赵女士在缤客网上订酒店，遭遇酒店退单之后，没有索回应退款项，且此后信用卡遭遇多个国家的国际盗刷。对此，缤客网公关回应称，接到投诉后，正在帮助游客赵女士处理此事。

并未输入密码

信用卡却立即扣款

booking是总部位于荷兰的住宿预订平台，在国内被网友称作“缤客”。住在西安的赵女士说，她从2014年起就开始在缤客网上预订酒店。

2019年3月23日，赵女士准备出国旅游，于是通过缤客网（booking网）预订了2019年7月23日到7月27日位于法国巴黎一家酒店的住宿，共计316欧元。“在向缤客网提供了银行卡卡号、姓名、CVV码等相关信息之后，3月23日，我的信用卡被扣款2756元（到店前付款一部分，到店后支付剩余费用）。”赵女士说，一般酒店都是到店付款，但是自己的信用卡却立即扣款，而且自己并未输入密码。“因为我是真实入住酒店，早晚都要付款，所以对于提前扣款，我并没有太追究。”

收到“取消”邮件后

信用卡被盗刷十余笔

没想到的是，4月26日赵女士收到一封邮件。“缤客网给我发邮件说酒店方在我的预订期内无法提供服务，对此深表遗憾，并代表住宿方为我免费取消了住宿。”赵女士回忆说，自从收到来自缤客网的取消服务邮件后，她当时在缤客网预订酒店住宿的信用卡莫名其妙被疯狂盗刷十余笔，这些消费分别来自德国、英国、意大利、西班牙、法国等国家。“庆幸我发现还算及时，事发后两天内及时阻止，才没有造成更大的损失。”

订单被取消后，预先支付的酒店房费没有退还，再加上银行卡被盗刷，赵女士联系缤客网的客服进行投诉。“我得到的答案竟然是，要求提供当时的付款信息及银行信息，并让银行出具一份拒绝追款或款项追不回来的证明，缤客网才会帮我处理。”

缤客网回应

投诉正在处理之中

缤客网在酒店预订的过程中是不需要提供密码的，输入银行卡信息后，银行卡的相关信息会直接发给酒店，所以最后出现卡被盗刷的现象。赵女士说，她对缤客网目前的处理态度难以接受。“我把钱支付到你的账号里，现在酒店退单，理应先把我的钱退还给我。”

对于赵女士所说的情况，5月28日下午，缤客网的公关人员回应称，对于订酒店的退款以及银行卡被人盗刷一事，接到赵女士的反馈之后，已经由缤客网负责客户服务的相关工作人员跟进处理此事，后续如有进展，会第一时间进行反馈。

记者调查

国际上很多消费 只需要CVV码即可完成扣款

对于网上订房，仅仅关于缤客网的，在网络上就有大量网友发帖，讲述自己银行卡被盗刷的案例。甚至有网友撰写了“防范booking订房信用卡被盗刷的几点心得”，让其他网友降低被盗刷银行卡的风险。

北京青年报记者查询了解到，CVV即Card Verification Value，又称“后三码”，是由卡号、有效期和服务约束代码生成的3位或4位数字，一般写在银行卡（信用卡）卡片磁条的2磁道用户（信用卡背后）自定义数据区里面。

CVV信息被存储在磁条银行卡的磁道中，根据卡号、磁道主账号、发卡银行标志代码等信息，通过各银行自定义的特殊加密算法进行加密，每步都采用CVKA技术加密，得到验证码。

一家银行的客服人员告诉北青报记者，在国际上根据商家不同，有的需要提供密码，有的只需要银行卡号和CVV码就可完成支付，不需要提供密码。

CVV算是信用卡的“第二密码”。在使用信用卡时，有两种交易方式，一个是“过卡交易”，另一个是“离线交易”。 特别需要注意的是“离线交易”，因为这种方式可以在持卡人预订酒店、机票，或者网上支付时，只提供信用卡账号和CVV码，不需要密码就能完成支付。

现在一些不法分子就利用这一点，在获得持卡人信用卡号、后三码后，在国外网站疯狂网购。

赵女士表示，如果在缤客网的投诉没有得到合理解决，她只能使用法律手段维权，现在正在联系相关律师。

本组文/本报记者 董振杰

统筹/孙慧丽

责任编辑：孙潇(EN060)