项继萍在工作中。

-人物小传-

项继萍，青浦区赵巷镇城运中心主任。作为一名基层党员干部，她数十年如一日，坚守初心、恪尽职守，以永不服输的态度带领团队成员不断破解工作难题，为提升城市治理水平贡献力量。赵巷镇城运中心连续5年在综合考核中获得全区第一的好成绩。

“现在我们分成两组，先去排查自建房的消防隐患……”第七届进博会开幕前的一个夜晚，青浦区赵巷镇城市运行管理中心主任项继萍再一次带着团队成员到赵巷方东新村等地开展安全夜查。

留着一头干练短发的项继萍走得快、语速也快，她一边盯紧各个环节，一边嘱咐同事，不要放过任何一个细微的隐患，遇到问题第一时间上报。雷厉风行、亲力亲为是同事们对项继萍的评价，而在她看来，作为保障城市运行的先头部队，责任在肩，有什么事情必须第一个上。

绣花功夫从“穿针”练起

在项继萍的工作中，与各类城市管理顽疾打交道是“家常便饭”。群租、居改非、噪音扰民、消防安全隐患……这些问题几乎都需要协调多个部门共同处置。面对“跨界”，项继萍总是主动承担起牵头的责任，努力为问题的解决“穿针引线”。

有一次，赵巷镇城运中心接到居民打来的热线电话，反映镇上某别墅小区里有人经营轰趴馆，晚上总有外来人员进出，一到周末，噪声扰民问题更是严重，小区居民苦不堪言。了解情况后，项继萍第一时间与小区物业联系，物业却无奈地表示，只能在收到居民投诉后上门劝阻，无法彻底解决问题。

小区物业管不了，城运中心又没有执法权，这可怎么办？“扰民的情况必须解决。”项继萍立马继续寻找突破口。经调查了解，该别墅内存在经营行为，又有不少娱乐设施，可能存在改变房屋结构等情况。于是，她联系公安、市场所、综合执法队等相关执法部门，促成了一次联合执法检查。检查中，联合执法检查队向该别墅的管理者进行了普法教育，给予警告并督促落实整改。“一次上门整治很难彻底消除扰民问题。”项继萍说，后续，他们又通过突击检查，多次上门回访，最终成功还小区居民一片安静。

群众“急难愁盼”不过夜

对于市民群众的“急难愁盼”问题，项继萍都会在收到的投诉或求助当天就去核查、落实，全力做到“事不过夜”。赵巷镇曾接到这样一份诉求：市民宋先生在12345服务热线上反映，轨道交通17号线赵巷地铁站2号口人行道和停车场之间的绿化带缺少照明设施，夜间途经此处常常是一片漆黑，路边还有不少花坛，加上道路曲折，很容易让人跌倒受伤。

得知情况后，项继萍立即带队连夜前往现场勘察，发现由于行道树的长高和绿化带的阻隔，原先安置在路边的照明设施被遮挡了一部分，确实会影响市民的正常通行。紧接着，她立刻与其他相关部门合作处置，为这条黑漆漆的小道新增了60个点位的路灯，原来的“盲区”被全部点亮。

“没想到短短20多天，困扰我许久的问题就得到了解决，现在下了地铁再也不需要打着手电筒摸黑走路了。”宋先生感概地说。

在项继萍和同事们的努力奋斗下，赵巷镇城市运行管理中心成功摘下了全市2023年度12345市民服务热线系统立功竞赛工单办理赛“先进集体”的称号。110警情和12345市民服务热线投诉量有效下降并保持平稳。业务协同平台累计上报案件725804件，结案率99.94%，综合考核位于全区前列。

作者：张天弛

文：本报记者 张天弛图：采访对象供图编辑：施薇

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