近日，柳州市民向南国今报热线反映，位于北雀路的圣尊游泳健身馆香颂店关门了，会员要求退款却遭到拒绝。采访中，记者了解到，该健身馆最近关门的还有位于晨华路嘉逸大厦的嘉逸店。针对此事，圣尊游泳健身馆相关负责人表示，已经制定了相关处理方案。

会员反映：想要退款遇难题

记者来到圣尊游泳健身馆香颂店，只见大门紧锁，前台地上堆放着一些垃圾和杂物，门上还贴着一张通知。通知显示，该店9月9日正式闭馆，需要锻炼的会员，可以移步到圣尊游泳健身保利店、地王店锻炼。

采访时，会员陈先生正好带着孙女来现场了解情况。陈先生说，他就住在附近，爱好游泳，家里共办有3张会员卡，他的卡还剩一年多未使用，孙女、儿媳妇的卡都还没有激活，总共价值2000多元。因为保利店、地王店比较远，带小孩去不是很方便，希望能退款，但工作人员回答是“不能退”。

与陈先生一样，会员吴先生也遇到了退款难的问题。吴先生表示，他是圣尊游泳健身馆的老会员。多年前，办理了一张3年卡，今年8月份到期。因为门店有优惠活动，今年4月份，他便交了1300元办理了终身卡。不料，终身卡刚办理不久，就遇上了关门事件。

以上图为圣尊游泳健身馆香颂店

“亏损太多就关门了，钱退不了。”记者拨打通知上留有的工作人员的电话，反映会员的诉求，但该工作人员表示她不负责此事。

圣尊答复：已在积极处理中

在采访中，有会员告诉记者，最近同样关门的还有圣尊游泳健身嘉逸店。记者来到该门店，看见大门同样紧锁，但门店里陈设还比较整齐。门上的通知，同样提示大家移步到保利店、地王店锻炼。

记者拨打该门店的电话，一名姓张的负责人表示，他是香颂店、嘉逸店两家门店的负责人，因为这两家门店的房租即将到期，房租价格高，实在无法继续支撑，只有选择关门。关门前，他们也商量了会员的处理方案，后续将积极对会员的诉求进行登记处理。

目前，圣尊游泳健身还有保利店和地王店，该负责人建议会员到这两家店健身锻炼。前往这两家店锻炼的会员，还将获赠1年的锻炼时间。虽然面临经营困难，但这两家店依然处于盈利阶段，会一直营业下去。

如果部分会员觉得这两家店较远，圣尊也可以根据会员的需求，与就近的健身场馆沟通，让会员继续锻炼。该负责人还表示，经过沟通，大部分会员都比较认可上述两种方案，还有很少部分会员有退款等其他需求的，他们将逐一与会员沟通，尽快协商进行处理。

以上图为圣尊游泳健身嘉逸店

遭遇到退款难的问题，也有会员向12345政府热线和12315消费者投诉举报热线进行了反映。9月19日，记者从市场监管部门获悉，他们已经接到了相关投诉，目前正在介入调查处理中。

值班编辑｜苏志翔

值班主任 | 陈 枫

值班总编 | 陶海华