金融界2025年4月17日消息，国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“基于Transformer模型的客服对话方法及装置”的专利，公开号CN 119829701 A，申请日期为2024年11月。

专利摘要显示，本申请公开了一种基于Transformer模型的客服对话方法及装置，涉及人工智能领域，其中，该客服对话方法包括：将问题文本输入Transformer模型进行机器学习，模拟客服的语言习惯和对话策略得到预测回复文本，Transformer模型采用目标历史对话文本进行训练，将预测回复文本输入自然语言处理模型，由自然语言处理模型对预测回复文本进行丰富处理得到目标回复文本，自然语言处理模型是预先构建的用于调整回复文本的深度学习模型，丰富处理至少包括：纠正语法错误、替换敏感词汇，输出目标回复文本，在满足目标业务需求时结束客服对话。通过本申请，解决了相关技术中金融机构的客服响应速度慢、服务质量下降的问题。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了30家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息981条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可76个。