危机公关案例分享:蒋海松吻别门事件;百度被黑事件;谷歌关闭门事件

蒋海松吻别门事件 1月7日在美国新泽西州纽瓦克国际机场,留美中国博士生蒋海松为了给女朋友拥吻送行,没

蒋海松吻别门事件

1月7日在美国新泽西州纽瓦克国际机场,留美中国博士生蒋海松为了给女朋友拥吻送行,没有通过任何安检程序,钻过机场安全隔离带,结果因为擅闯安全区导致一个航站楼关闭6小时。1月8日,以非法闯入罪被拘留8日。

百度被黑事件

2010年1月12日早上7点左右,百度开始出现无法访问故障,域名无法正常解析。至9点半,太原、天津、郑州、烟台、长沙、成都、沈阳等全国各地均出现百度无法正常访问现象。10点45分百度官方表示,由于baidu.com的域名在美国域名注册商标处被非法篡改,导致百度不能被正常访问,公司有关部门正在积极处理,baidu.com.cn能够正常访问,自11点起各地网络开始恢复对百度的正常访问。12点51,对百度被黑事件,CEO李彦宏在百度贴吧上以“史无前例”表达了自己对事件的震惊。当日下午6点,百度发表正式声明,称目前已经解决了大部分登录问题,对于部分中国网友基于义愤报复性攻击其他外国网站的做法,百度称我们并不鼓励这样的做法,请大家保持冷静。

作为国内最大的网络搜索平台,百度的突然被黑显然在网友中引发轩然大波,从应对角度来看,百度方面的做法近乎完美,在第一时间对事件作出回应,快速运用技术手段,对问题进行技术处理,迅速制定应急方案,积极引导广大网友进行正常搜索。CE0李彦宏借助于网络发表自己对于事件的看法,消除广大网民的猜疑与疑虑。而对于广大网民克制性的提醒,显示了百度的大度与事件应对的全球化,如此系统的危机应对策略保障了问题的顺利解决,得到了广大网友的好评。

谷歌关闭门事件

美国当地时间2010年1月12日,谷歌高管在谷歌官方博客上发文表示,谷歌集团考虑关闭谷歌中国网站以及中国办事处,据媒体报道谷歌这一决策源于其邮箱账户资料曾遭受黑客攻击,由于涉及因素比较多,关于谷歌中国“关闭门”原因、动机众说纷纭,也引发了各方的关注与回应。14日,美国白宫与中国外交部分别就事件作出回应,事件引发了,微软HP等全球知名IT企业的关注,但各方观点褒贬不一,与此同时,事件也引发了广大中国网民的关注。质疑与力挺谷歌的两方声音都很激烈,19日下午6点,谷歌中国首次就关闭事件作出回应。一封由谷歌中国高层的澄清公告,在谷歌中国博客发表公告,否认谷歌关闭中国办公室等传闻,事件趋于平息。

事件点评:不管出于任何原因,作为全球最大的网络搜索引擎,谷歌中国的退出,必定会成为媒体、公众关注的焦点。就整个谷歌关闭门事件来看,各方对于事件的基本态度与立场在一定程度上影响了事态的发展,对于谷歌中国高层来说,以关闭与退出为借口,出尔反尔的企业决策不利于自身品牌美誉度的建立,进而也不会做得广大中国网友的同情与支持。

祝福语

在这里祝读者朋友们欢度国庆,也祝我们的国家繁荣昌盛

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