极目新闻评论员 文清蔓

实习生 王金瑞

去年7月，江苏淮安，小张委托母亲邮寄毕业证书，邮寄费12元，结果邮件遗失了。毕业证书丢失后不能补办，小张索赔5515元及赔偿精神抚慰金，但快递公司只肯赔偿不超过邮费的三倍费用。日前，法院判决快递公司赔偿小张各项费用4000元，及赔偿精神抚慰金5000元。（据8月18日江苏新闻报道）

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毕业证书“丢件”，必然会给当事人带来诸多不便和困扰。毕业证书、学位证书作为个人学业成就的重要象征，背后承载的是无数“寒窗”学子的拼搏与奋斗，具有纪念意义，在个人求职、升学以及其他重要人生环节也起着“敲门砖”的作用。为了防止仿制、伪造，维护国家学历教育制度和学历证书的严肃性，根据我国普通高等学校管理规定，毕业证、学位证原件遗失或者损坏后，只能开具相应的证明书，不能补办。这也意味着，具有唯一性的毕业证书，承载着人生很多种可能。一旦丢失，绝不能等同于普通物品，对收件方造成的特定物品损失和精神伤害不可忽视。

回到本案例中，邮件寄出后下落不明，首先快递公司认为只能赔偿不超过邮费的三倍费用，而邮费只有12元，意味着只愿意赔偿36元，这是明显的履约不当，不把毕业证书当回事，侵犯了消费者的合法权益；其次，因毕业证书“被丢件”后不能补办，小张每次只能根据需要回学校补办学籍证明，且一次只能补办一张，且因此后续就业、提干均受到一定程度的影响。无疑，快递公司的失误带给了小张一系列的困难，理应合理估量损失并赔偿合理费用，绝不是一句“该邮件未保价”能应付得了的，绝不是一个“不超过邮费的三倍费用”的赔偿能敷衍过去的。快递方没有按约定送到位，本身就是不负责任，这跟是否需要消费者额外保价没有关系。如果寄出去的东西都不能保证送到，如果寄件物品都因没有保价而低价赔偿，这样的快递质量伤害的是谁？这样的快递谁还敢用？选择该快递寄件时，承诺信誓旦旦，收费理直气壮，出了问题只知道甩锅推责，这样的服务如何赢得市场？

实际上，毕业证书因运输丢失损坏并非孤例。2021年，上海某高校应届硕士毕业生小刘委托同学邮寄毕业证书，同学将邮寄货物交至快递驿站工作人员后，该邮件一直处于“待取件”状态，毕业证书不翼而飞，物流方仅同意赔偿500元。就在前不久，一网友在社交媒体发文，称其硕士毕业证、学位证等3张证书被快递公司撕毁，配图显示，印有“中国科学院大学”抬头的3张证书均被一分为二。类似事件高频发生，不禁令人深思，明知毕业证和学位证的重要性，为何快递公司还如此不走心？

不难发现，部分快递公司在追求业务扩张的同时，忽视了服务质量的提升和消费者权益的保护。应对此类高价值或特殊意义的物品，缺乏足够的重视和专门的保护措施。出现问题时，通常基于行业内的默认规则，即赔偿金额通常为运费的几倍来解决，企图以“格式条款”为挡箭牌、保护伞，逃避应有责任，不仅显得不够人性化，而且也未必符合法律规定。

“被丢件”不是儿戏。快递行业亟须加强对高价值、特殊意义物品的识别、保护和赔偿机制建设，确保每一件物品都能得到妥善处理和安全送达。只有这样，才能让“被丢件”不再成为消费者痛点，让快递服务真正方便千万家。

（来源：极目新闻）

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