“32.7%的老年人不知如何下载APP。农民数字素养得分仅为18.6分。”这是刚刚结束的数字中国建设峰会上，国家工业信息安全发展研究中心发布的一组数据。在峰会的“跨越数字鸿沟”分论坛，各界专家热议数字鸿沟问题，与会科技企业代表表示，帮助数字弱势群体跨越数字鸿沟，他们已经在行动。

（图说：数字中国建设峰会“提升全民数字素养与技能”展区，一个家庭正在体验无障碍电影）

数字弱势群体正在逆袭 3年17.41万残疾人开淘宝店

在峰会“跨越数字鸿沟”分论坛上，国家工业信息安全发展研究中心发布《全民数字素养与技能发展研究报告》（以下简称《报告》），《报告》指出，我国提升全民数字素养与技能取得显著成就。

《报告》披露了一组数据：农业农村部6年培训全国1.4亿人次农民，帮助他们掌握手机应用技能，手机已经成为“新农具”。人社部今年拟发布的18个新职业中，9个与数字技能高度相关。截至2021年12月，全国已有173家网站和APP完成适老化改造。2016年8月至2019年5月期间，共有17.41万残疾人在淘宝天猫注册网店。超过5000万女性投身数字经济创业就业，云客服中女性占比72%，村淘电商主播中女性占比53%。

数字鸿沟依然存在：截至2021年12月，我国城镇互联网普及率达81.3%，而农村互联网普及率仅为57.6%，差了23.7个百分点。农民数字素养得分在各职业群体中最低，仅为18.6分，城乡居民得分差距较大的5项为：数字安全意识、电脑使用、数字化增收、电脑工具开发、手机工具开发。此外，老年人使用智能设备仍存在困难，应用使用与功能操作障碍占比46.7%，系统设置与维护障碍占比41.2%，不知如何下载APP占比32.7%。

面对农民和老人这两个最大的数字弱势群体，科技企业正在积极行动。

数字化就业催生奶茶店 产品改大小营收涨7倍

高泉是阿里巴巴的一名乡村振兴特派员，2020年3月至今先后深入河北巨鹿和陕西佛坪，送数字化下乡助力当地发展。他在论坛上表示，欠发达地区跨越数字鸿沟，需要从人才、产业和科技三个方面着手。

“几乎所有的欠发达地区都面临空心化问题，年轻人大面积外流，而数字经济、数字乡村却恰恰需要这部分群体，如何让年轻人回到县里，是我们要思考解决的第一个问题。”高泉说，“通过几年的实践摸索，我们发现发展数字化就业是行之有效的办法。”

据介绍，阿里巴巴已在全国74个县落地数字就业基地，每个基地几十到几百人不等，岗位包括数字客服、数字标注等。在高泉目前结对的陕西佛坪，100人的数字客服基地将在8月份启动。“当这些年轻人回来以后，县城的夜闪亮了，市面上奶茶店多了、外卖小哥多了，大家称之为‘活力经济’。”他回顾以往经验时说道。

注入数字化的活水后，农村的传统产业焕发生机。河北巨鹿是“金银花之乡”，当地企业开发金银花水，550毫升×24瓶，标价68元，但在线上卖不动。高泉和同事们基于消费洞察，提出了由大变小、由多变少的改造思路，把产品改为350毫升×6瓶，9.9包邮，并入驻新零售渠道，很快成为网红爆款。就这么一个看似简单的小改动，让当地一家13人的金银花水工厂营收从2019年的200万元，到2021年实现了7倍增长。

为了帮助更多欠发达地区培养扎根本地的数字化人才，阿里巴巴今年加大了技术公益的投入力度，启动“乡村振兴技术官”计划，内部招募选拔技术人才，分批次组团下乡。去年11月开始试运行后，首批160名技术官和专家志愿者组团在山西、四川、河北、湖南、陕西5个省份的7个欠发达县域开展数字化志愿服务，项目涵盖田野文物保护、农产品溯源、数字治理、智慧文旅、种树养猪等领域，并在项目实施过程中“授人以渔”，手把手带动当地一批年轻人提升数字技能。

适老化：能动嘴就不动手 会扫码就能打车

阿里旗下15款APP已经完成信息无障碍改造，包括淘宝、饿了么、盒马、闲鱼、优酷、钉钉等，涉及网购、点餐、娱乐、社交等多种数字生活场景。阿里巴巴信息无障碍委员会主席吴泽明透露，这些APP的无障碍功能去年已经服务数百万老年人，未来将从“能用”迈向更加“好用”。

产品适老化改造的思路是“醒目”“简单”。以淘宝为例，淘宝长辈模式字体采用1.375的放大系数，这是在页面适配范围内能够做到的最大值。老年人打字不便，产品经理就把语音输入按钮设在首页最显眼的位置，“能动嘴就不动手”。

一些APP还针对老年人的使用困难，为他们量身打造产品功能，甚至进行线下重投入。高德去年10月启动“助老打车”行动，在线下建设实体“暖心车站”，覆盖社区、公交站点等老年人经常活动的场所。老年人到附近的暖心车站后，只需扫描车站二维码就能打到车，上车后再沟通终点。这套设计有效解决了老年人操作手机不熟练、未开通手机支付的痛点。据了解，高德已在全国 20多个城市建成启用了2200多座暖心车站。