11月28日第31届中国国际广告节期间，58同城（集团）业务总裁胡迪接受凤凰网的独家专访。她结合58同城实践经验，介绍在产业化数字经济时代，如何利用数字营销解决企业增长的问题，以及数字化如何赋能本地生活服务平台。

58同城（集团）业务总裁 胡迪

以下是采访实录：

凤凰网：近年来，随着互联网流量红利逐步见顶，企业推广和投放效果正面临新的挑战，品效合一正在成为营销新常态。您认为在当今的市场环境下，品牌与效果该如何找到平衡？

胡迪：随着互联网和数字化营销的快速发展，品牌营销正在经历从单一维度到多维度融合的深刻变革，品效合一对于企业的生意经来说无比重要。我认为在当前的营销环境下，实现品效合一主要通过三个方面。

第一，企业需要构建强有力的品牌心智。首先需要锁定我们的目标用户，构建“用户心智阶梯”，在这个过程中，我们要依托品牌的特质创建品牌价值，定位品牌的核心价值观、独特的产品卖点，点亮品牌认知。58同城经过19年的发展，已经将“国内领先的生活服务平台”这一品牌认知烙印在国民心智中。当前阶段我们并不缺乏品牌知名度，未来我们将更聚焦品牌核心资产的打造，加深用户对于品牌的认知和喜爱，注重品牌长远的发展和持续的价值创造，以品牌力推动企业的高质量增长。

第二，打造精准高效的传播路径。一方面，结合企业的业务半径，寻找与业务场景关联性更强的媒体资源。针对58同城多元化业务，我们适配了不同的媒介场景，如生活服务业务匹配社区媒介资源，招聘、房产业务匹配商圈、大交通类媒介资源，贴合业务构建传播链路，让多元化业务感知深入人心。同时还要充分洞察用户媒介习惯，根据用户的触网习惯、喜爱的媒体形式、出行轨迹等进行精准投放，建立全方位、多层次的传播矩阵，以实现品牌、产品或服务的最大化曝光与影响力提升。

第三，以整合营销手段构筑转化闭环。通过整合营销构建组合拳，让品牌营销和生意经营深度一体化。从初次曝光到进站建单，58同城不断尝试打通品牌与效果的人群行为数据与归因逻辑，完善品效销路径的验证，比如对品牌曝光中感兴趣人群，效果广告会在他们真正有需要的时候“及时出现”。整体而言，品效合一不是一个简单的策略，而是一种系统化的营销思维模式。通过品牌价值的传递、营销效果的实现，企业能够真正实现全链路用户运营和商业变现的双赢。

凤凰网：在产业化数字经济时代，您如何看待数字化在本地生活服务平台的融合？您认为数字营销是如何帮助企业解决增长问题的？

胡迪：58同城的发展与数字化是密不可分的。数字化的发展与演变使58同城与用户的连接更加便利，用户可以在有需求的时候通过多端（App、h5、小程序）的检索与推荐使用58同城提供的多元化服务，包括找工作、找房子、找本地生活服务、找车。这种建立商户与用户的连接是可以通过数字化打破时间与空间限制的，例如用户可以通过碎片化时间预约服务，节省更多的时间和精力。

在产业化数字时代，企业可以通过深度营销打造数字化增长引擎，助力企业的一体化协同效应。在产品侧，我们可以通过数智化产品优化用户体验，提高用户粘性。58同城业务当中,安居客打造的房产数智化营销服务平台就最为典型，并取得了较为显著的成果。作为地产行业“新基建”,58同城和安居客发布的数智化产品“3D售楼处”，将线下看房流程复刻到了线上,通过实景航拍、3D沙盘、VR看房等工具，打造一体化沉浸式购房场景，提高线上留客效率。

在投放侧，我们可以通过大数据分析，洞察用户的偏好，从而精准地投放广告、优化内容，提高营销效果。58同城通过多种数字渠道，如社交媒体、搜索引擎、短视频平台等，实现信息的广泛传播。特别是短视频领域，近年来58同城深耕短视频营销，自研定制化选号模型与投放模型，全路径数据跟踪，以长期主义的品牌传播效率为目标不断优化模型，在保证了传播效果的同时，也将性价比做到最高。

多年来，58同城不断进行产业化、数智化升级和技术创新，完善用户服务标准化和保障体系，为客户提供更专业、高效的服务，全方位的市场营销解决方案，通过数智赋能、用户体验提升、多维加大投入等，为用户、客户、合作伙伴创造更大的价值，帮助人们安居乐业，成就更多奋斗者。

凤凰网：您认为生活服务行业未来发展的关键趋势是什么？您认为制胜未来的核心要素是什么？

胡迪：我认为生活服务平台的未来发展趋势主要有三方面特点：

一是服务内容多元化与个性化。生活服务平台的服务内容将不断拓展和丰富，涵盖更多的生活领域，从工作、居住、出行，到生活的方方面面。同时，还需要满足人们愈发强烈的个性化需求，通过提供定制化的服务方案，提高用户满意度和忠诚度。

二是服务模式持续创新与技术升级。随着用户对服务品质的要求不断提高，人工智能、大数据等技术的应用将推动生活服务平台的智能化发展，生活服务平台将实现更智能化的服务匹配和推荐，以及更高效的智能客服、智能预约等功能。

三是全球化布局与跨境合作。随着全球贸易和旅行的便利化，生活服务平台将向全球化方向发展，提供跨境服务。

关于制胜未来的核心要素，我认为可以高度总结为用户第一和持续创新。

用户第一，即我们需要深入了解用户需求，提供高价值产品与服务。58同城始终坚持以用户价值为中心，我们也一直在聆听用户真实的反馈，深入了解用户体验，及时调整和优化平台的服务内容和功能。我们的用户原声平台就是很好的例子，我们建立了全面的用户反馈机制和质量监控体系，通过线上评价、客服反馈等多种渠道收集用户意见。基于这些反馈，我们能够及时发现问题、优化服务流程，并在产品和服务标准上不断迭代改进。

持续创新，即保持对新技术和新应用的敏感度，不断探索和尝试新的服务模式和功能。创新也是互联网行业永恒的主题，通过创新，更高效、更专业、更智能的为用户提供好服务，保持自身的竞争力。