在进入梅雨季节后，我国多地阴雨连绵，最近，又因为台风“烟花”的来势汹汹，河南多次遭遇强降雨，在人力、物力以及财力上有着重大损失，蔓延的灾情牵动着全国人民的心。AXA安盛积极响应《中国银保监会办公厅关于支持防汛救灾加强金融服务工作的通知》要求，在第一时间推出理赔应急服务举措，并与合作伙伴未来医生为河南同胞提供专家免费问诊服务，同时与中国灾害防御协会联合推出“万众豫心”公益热线服务，在最需要的地方为受灾地区的人提供服务和陪伴。

AXA安盛成立救援小组 启动应急预案

7月20日郑州地区遭遇气象记录最强降雨当天，AXA安盛首席执行官朱亚明女士带领管理团队迅速成立紧急救援小组，联合理赔、信息技术、安全、人事以及河南分公司等多个部门，第一时间启动应急预案。此次河南洪灾也得到了安盛集团及安盛亚太的高度关注。

AXA安盛关注员工安全 为灾区员工提供多重保障

AXA安盛关心并重视每一位员工的安全和健康。总公司公共事务团队第一时间向全国27家分公司和中心发出“共历风雨，支持河南”的关爱提示；同时救援小组为滞留职场员工安排留宿和食物供给，调配公司车辆提供应急电力，并通知受影响地区员工在家办公，确保员工及家人的人身安全。

AXA安盛部署防灾防损服务工作 全力为客户挽回损失

面对突如其来的灾情，AXA安盛紧急协调洛阳、平顶山、南阳等省内查勘救援团队，山东、河北、山西、陕西、深圳分公司以及成都、上海作业中心等省外资源驰援河南，同时通过公司网站、社交媒体平台、客服短信等多个渠道部署防灾防损服务工作。信息技术团队实时启动巨灾数据监控，实时更新报案清单和处理进度。

理赔团队第一时间推出八项应急举措，为客户排忧解难：

1、多渠道便捷受理报案，包括开通当地线下服务网点、95550坐席、开通服务热线及官方微信等渠道，24小时受理报案及咨询；

2、简化索赔流程，报损1万元以下案件免现场查勘，远程定损，减免客户舟车劳顿；

3、简化索赔单证；

4、授权自主查勘；

5、医疗费用垫付，缓解客户燃眉之急；

6、救助优先，取消定点医院限制服务；

7、取消伤残鉴定要求；

8，先行赔付，快速到账。

公司先后出动查勘、救援车辆131辆，查勘理赔人员29人，客服理赔团队24小时全天候为客户提供现场及远程救援指导，防范水灾衍生事故；并通过持续回访，为受灾地区客户提供全方位的理赔服务支持。截至7月27日晚，安盛天平共收到并处理客户报案2027件。

呵护受灾同胞身心健康 AXA安盛携手合作专家提供免费义诊

积极投身防汛救灾的同时，安盛天平同样重视灾后心理咨询与干预，携手中国灾害防御协会推出“万众豫心”心理咨询公益热线400-650-7208，近千名心理咨询师为受灾同胞提供心理咨询与疏导服务，以爱心陪伴，抚慰心灵伤痛。

同时，安盛天平携手合作伙伴未来医生和联合医务，正式上线24小时不间断义诊服务，守护河南同胞身心健康。从即日起至2021年8月31日，所有居住在河南的同胞均可以通过“安盛安美健康管理”微信小程序，快速获得涵盖全科、妇科、皮肤科、内科、心理科的医学咨询、用药指导、心理疏导等图文及视频问诊服务。

万众一心驰援河南之际，台风“烟花”于7月25日登陆舟山，给浙江、上海等地区带来大范围强降水。安盛天平在台风登陆前由总公司管理团队牵头成立应急小组，向客户与员工发布预警通知，迅速启动应急预案和绿色理赔通道，及时安排受影响地区员工居家办公，并持续推送天气与人身安全提示。截至7月27日14时，共收到403笔报案，涵盖车险、延误险和家财险，其中最快车险理赔案件仅用时31分钟，最快家财险赔案用时6.5小时。

天灾无情人有情，在这场河南灾情面前，AXA安盛凝聚四方力量，重点关注灾区情况，不仅第一时间进入理赔流程，更是为员工和客户提供了多重保障。可以说，AXA安盛始终恪守“守护生命之本，践行人类进步”的品牌承诺，将企业使命与责任践行到底，致力于做客户的“陪伴者”而非单纯的 “赔付者”。

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