“大爷，您家停气是因为燃气表没电了，已经换上电池了，现在就可以用了。” “没想到现在你们还能上门，早知道我就早打电话了，已经两顿没开火了，谢谢你。”2月3日下午，菏泽燃气公司客服接到巨野县东屯小区孙大爷的电话，家里不知道什么原因停气了。由于孙大爷不会操作手机视频，无法远程查看，轮值维抢人员、安全生产部部长赵明生便在十分钟内赶到了孙大爷家，佩戴检查好工作帽、护目镜、N95口罩、医用橡胶手套、鞋套，消毒后，进入家中查看维修。得知七十多岁高龄的孙大家自己一人生活，赵明生便主动留下了自己的电话号码，让大爷有事随时找他。
地处1亿人口大省，面对严峻的疫情形势，中国石油天然气销售山东分公司迅速响应、全面部署、多措并举，疫情防控得当有力，生产经营平稳有序，有效保障了40余万用户的安全用气。截至2月1日，山东分公司共输供天然气12.07亿方，较去年同期批发销量增幅6%，终端销量增幅59%；员工队伍稳定，未发现一起感染病例。
全面部署 举起防疫“指挥棒”
山东分公司第一时间成立了疫情防控应急工作领导小组，及时学习落实中央、山东省、天然气销售分公司关于防疫工作的相关要求，制定下发了《关于强化新型冠状病毒感染的肺炎疫情应对工作方案》，全面部署、细化措施、明确职责。制定了《山东分公司新型冠状病毒感染肺炎防控分片责任方案》，按照公司市场开发片区分工，各片区分管领导为片区疫情防控工作的总负责人，在疫情防控工作领导小组统一领导下，开展督导检查工作。分公司、项目公司、基层场站三级宣贯落实，确保役防工作理解到位、把握到位、落实到位。全面、科学的安排部署有效保障了山东分公司各项防疫工作有序开展。
保障到位 筑牢防疫“防火墙”
在项目公司自行配备防控物资的基础上，山东分公司成立了疫情防控工作物资配备工作组，通过多种渠道迅速采购了口罩20万只、水银体温计4000只、红外线体温计200只、医学防护服500套、护目镜500个、喷雾器200个、橡胶手套2000双、消毒液10000 瓶、酒精1000 公斤、消毒湿巾10000 盒等防控物资，并将相关物资及时、保量配送到所属各单位，保障资源供应宁可“十防九空”，不能“十防漏一”。
组织所属各单位通过微信群、工作交流群、宣传栏等，向员工及用户宣传防疫防控措施，普及新型冠状病毒感染肺炎的科学防控知识和健康知识。引导和鼓励员工在疫情期间不信谣、不传谣，团结一致，勇于担当，理解和支持并坚决执行地方政府和单位的防控措施，以正确心态面对疫情。泰安昆仑燃气公司联系用户所在的11个小区物业，在业主群内向5000余户用户宣贯中国石油编制的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指导手册》和公司温馨提示。山东昆仑燃气公司向全体干部员工发起防范疫情倡议书，承诺坚决落实“七个到位”：疫情防控安全宣讲到位，人员思想意识到位，应急物资配备到位，设备设施消毒到位，入站体温测量登记到位，员工往返岗审批到位，家属接触情况了解到位。倡议书得到三千余名员工及其亲属的积极响应。
所属各单位关口前移，加强进入工作场所人员体温检测，场地每天消毒至少2次；各场站每日填报防控疫情专项记录表，对场站消毒、口罩领用、体温测量、加液后洗手及消毒、加气车辆来源等情况实行严格登记摸查，做到及时检查、及时督导、及时发现。
各营业厅门口设立警戒隔离带，严格进入营业场所人员体温检测登记、严格控制人员数量，定时消毒，保障安全；在营业厅外设置自助充值设备，党员引导充值服务，减少非柜台办理业务进入营业场所人员数量，保障高服务质量。利用各类媒介向用户紧急扩散公司保供措施，大部分用户可实现微信、支付宝网上购气。针对用户燃气设施故障报修，凡是用户能够自行处理的，通过电话、视频方式指导用户消除故障，日均处理各类故障110余起，大大减少了维修服务人员上门频次，防控了人员流动疫情传染风险。
深入全面的防疫宣传，保障充足的防控物资，科学有效的防控措施，为春节期间坚守岗位的1700余名员工筑牢了防疫“防火墙”。
全力保供 守卫供气“责任田”
“我已到位，使命呼唤
疫情当前，工作要干
国家有难，咱不添乱
保障供气，防控手段
口罩遮面，眼镜在线
来客进站，体温判断
完毕消毒，不留后患。
天然气销售山东LNG业务管理中心提醒您，疫情期间，出入公共场合请佩戴好防护用品。请关注二维码，中心各场站将24小时竭诚为您提供加液服务。”山东济南能源公司安全总监高浩连日来通过微信向用户朋友进行宣传。
在防控疫情的同时，山东分公司强化值班值守，以优质的服务保证天然气资源供应，为用户平稳用气保驾护航。
各单位全力确保民生用气，落实“欠费不停气”保供。所有业务如遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，采用先行受理、容缺办理等模式为客户提供便捷服务。
各单位对阀门井、调压设备等进行了全面检测排查，确保设备平稳运行。维抢修人员24小时待命，确需上门服务的，第一时间赶到。公司严把维修服务人员上岗前体温检测，严格防护用品配备，工作帽、护目镜、N95口罩、医用橡胶手套、鞋套一样不能少，进出用户家中必须使用酒精消毒。
菏泽昆仑燃气公司营业网点采取了来访人员登记、消毒措施，并对到网点办理业务人员进行体温测量；组织工作人员对燃气设备不定期进行检查维护；增加了客服电话坐席，及时为用户答疑解惑，引导客户在线充值；组织骨干精兵，提升特殊时期对客户暖心服务，燃气充值24小时不打烊，全力为菏泽市区内十几万户燃气居民用户供气。
阳信公司、乐陵公司、菏泽燃气公司与银行、银座商城、银座广场、中国电信旗舰店等合作，在银行营业网点、服务台、超市入口处新增安装自助充值机，党员现场值守，指导用户充值，日均充值50余户。
临沂能源公司编制了《疫情防控专项预案》，明确部门职责分工，结合实际制定10项科学预防措施，对应急救治和信息报送提出具体要求，并对外出巡线等日常工作作出具体安排，有力保证了下游燃气公司等用户日均110万方的用气需求。
青岛公司领导为场站员工送上口罩、医用手套等防控物资，并详细了解员工工作需求和难处，解决员工后顾之忧；疫情期间，员工在为青岛地区约1.2万公交车和出租车等车辆加气的同时，积极开展防疫宣传工作，并向未佩戴口罩的司机赠送口罩，保障青岛地区公共出行。