宁波正着力打造智慧城市建设，智能手机功能在不断拓展，从出行、购物、缴费、健康、娱乐等方方面面都离不开它，智能手机带给人们高效便捷的生活方式。但让老年人成了一时难以跨越的“数字鸿沟”，为改变这一现状，宁波市确立了“老年人智能手机操作技能普及工程”计划，并将该项工程两度列入市政府民生实事项目。
由宁波市科协牵头的“老年人智能手机操作技能普及工程”，启动于2017年，工程实施以来，引来了众多部门和社会力量的参与，现让我们从不同的角度摄取到年青新生代与银发学员和谐相处的一组镜头——
赵阳| 通过一个职业 一个公益项目 找到了自己！
在宁波小赵的「我来教您用手机」课堂，即使你听不懂宁波话，也会被他和叔叔阿姨之间某种自然真挚的情感狠狠抓住，不禁投入其中。方言授课、情景带入，一种自然的亲切，是赵阳的标志。他和社区叔叔阿姨，熟得就像是被他们看着长大似的。他的从容和热情，让人以为他是土生土长的宁波孩子，但我们得到故事的真实版本，却是另一个模样。这是一个年轻人，通过一个职业、一个公益项目，找到自己，并把自己的价值发挥到最大的故事。
以下是赵阳的自述。
有天晚饭后我去太古城散步，从进小区开始，跟我打招呼的叔叔阿姨一位接一位。
“赵老师吃过晚饭不啦？”
“赵老师你来散步呀！”
我的手机班就开在这个社区，他们都是我的“学生”。于是，我也一路不停点头、招呼，旁边有人看到，笑得不得了，说：“哦哟，感觉明星进来了呀！”
的确没想过，作为一个中介，一个从郊区来市里的普通年轻人，有天我能有这样的“待遇”。
在贝壳，公益把我的价值放大了。去年年初，一次晨会，我们的区域经理讲到了“我来教您用手机”项目，他转向我，直接说了句：“赵阳，这活动就是为你量身定制的。”
我把PPT的内容转化成自己的语言，并考虑到我们的老人喜欢记笔记，提前把内容整理成备忘录。讲功能的时候我会把几个功能放在一个他们熟悉的场景里，串起来，比如去旅游，需要先买票，订酒店，找路线用导航，到了酒店如何点外卖……
前几天有个阿姨边学边真的点了份外卖，她是新客，1块钱买了很丰盛的饭菜，她高兴地不得了，非请我吃。
我了解这些叔叔阿姨，为了让他们心情更放松，我还会特意搞点气氛，每次课，我提前去半小时，播着甬剧越剧等他们来。第一次课，我会提前一天去测试设备，站在空教室里，想自己明天该怎么讲。
对面社区有位叔叔腿脚不好，走路一瘸一拐，每次走到教室都是满头大汗，直到毕业，他都没缺席。毕业那天，拍进了《银发毕业班》微纪录片，最后眼泪在我眼眶里打转。这样一位位可爱的老人，挺不舍的。
（赵阳与“老同学”们的毕业典礼合影）
每一次，叔叔阿姨们在教室里出现，在微信群里夸我，来门店找我修手机，一次次让我确认了自己的价值。虽然事情挺多，但我真不觉得累，喜欢呀，心甘情愿的，找到了自己的价值。
纪幸怡| 用心服务 实现自我价值
“各位亲爱的叔叔阿姨们大家下午好！我们今天的乐老课要开始啦！”新一期的乐老课程正式拉开了帷幕。
“作为地道的宁波人，加入讲师团最重要的一个原因就是我会讲宁波话，能更好的与老年学员进行交流。”纪幸怡表示，在平时工作接触老年人的过程中，发现有很多人不会使用智能手机，在生活中遇到很多不便，如何教会老年人使用智能手机成为了迫在眉睫的事情，同时考虑到用方言会取得更好的效果，民生银行宁波分行开展“民生悦享乐老”课堂以来，纪幸怡就加入了讲师队伍，作为民生乐老课程最早的讲师之一，至今已有三年有余，是名副其实的民生乐老事业的耕耘者。
乐老课程内容丰富，包括微信沟通、发朋友圈、手机支付、查询公交行程、缴纳水电费、医院预约挂号等，非常实用而且贴近生活，课程形式多样，会根据学员基础分成初级班和高级班，并下发学习资料，通过小班化现场教学及助教手把手指导，确保每位学员都能掌握智能手机的基础使用方法，再加上纪幸怡的上课风格生动活泼，寓教于乐，很快得到了学员们的认可，也有越来越多的老年学员参与到乐老课程中。
正是因为纪幸怡满腔的服务热情，使她得到了学员们的一致好评，根据市科协2021年度教学统计数据，纪幸怡已累计服务学员共4462位，学员满意度100%，位居榜首，不仅如此，纪幸怡还获得了2020年宁波市智能手机操作技能普及工程优秀讲师称号，2021年度中国民生银行敬老模范生最美代言人称号，参与了宁波电台《爱晚亭》节目的录制，通过电波方式介绍了课程相关情况，更是受邀参加了宁波市2021年智能手机培训云课堂第一课，担任直播讲师。
“当学员们说着感谢我们的时候，真的会让我们特别感动，被需要、被认可的感觉油然而生，也更加坚定了我要为老年人智能手机普及这一公益事业服务的决心。我会继续努力，在志愿服务的这条路上继续地走下去，也希望大家能继续支持我们！”
张馨|以善为人 以诚待人
时代快速变迁，科技日新月异。从前的你一定无法想象，我们现在光靠“智能手机”就可以走遍天下。科技带给人便利的同时，老人却步履蹒跚，成为“数字时代的难民”。
“我的孩子太忙了，有时候我想问个问题，她都没有时间教我。”；“现在出门买菜都要查绿码，儿子不在身边，也没人教我操作。”……
这些类似的抱怨在我们身边经常能听到。为了切实解决老年人诸如此类的生活难题，享受信息化发展带来的便利，中国民生银行宁波分行联合宁波市科协等单位启动“宁波老年人智能手机操作技能普及工程”。
1995年出生的张馨是民生银行姜山社区支行的服务经理，响应分行助老公益，她积极报名，成为了一名乐老课程讲师。她的初衷很简单，尽自己一份绵薄之力来帮助老年人解决生活难题，何乐而不为呢。姜山镇的许多叔叔阿姨们都亲切地叫她“小张老师”，还笑称“小张老师小小年纪已经桃李满天下了。”
陈叔叔今年70岁，原来的手机只会接电话，自从上了民生乐老智能手机课程，现在微信聊天、发红包、发朋友圈等等都学会了，就连点外卖也会了。有一次上课，陈叔叔手里捧着一杯奶茶，还跟其他同学们炫耀说：“自己点的奶茶外卖，果然特别好喝！”
严叔叔是民生银行姜山社区支行的老客户，通过民生乐老智能手机课程，与网点的工作人员都成为了忘年交。后续他还带着他的一群老战友们一起来网点学习，在增长知识的同时，还能与老战友们交流感情。严叔叔说他真的非常感谢民生银行能提供这样一个平台给他们老年人，这才是惠及大众的好事呀！
虽然成为民生乐老讲师才短短一年，但民生银行姜山社区支行的客户们对“小张老师”都已经十分熟悉。不仅仅是已经毕业的老学员们，很多“慕名而来”的老人们都会来网点向小张老师请教智能手机问题，她都会非常耐心地指导他们如何操作，对于记性不好的老人，她还会把操作步骤一步步写下来。只要谈及小张老师，大家都是赞许不已，直夸“在小张老师这里，肯定包学包会！”
康金金|做好银龄送教服务，助力老年人跨越数字鸿沟
今年，是康金金来移动公司的第12年。自2010年来到慈溪移动公司后从一名普通的营业员慢慢做到营业店长，日常在自己的岗位上兢兢业业，她耐心、认真负责的态度赢得客户的一致好评。在2020年公司在组建银龄送教讲师队伍时，她第一时间报名，她说道：“平时来营业厅咨询的老年人很多，有些路远的要坐上一个小时公交车才能赶到，所以一听说公司有银龄送教活动的时候，我就报名了，如果我能去村里面为老人们集中讲课的话，或许可以免去他们坐车过来咨询过程中带来的不便了”。
（康金金在为老年学员授课）
每次送教过程中，康金金首先结合PPT演示和实际操作向老年人展示智能手机操作流程，同时就目前老年人爱用的抖音视频制作做详细说明。在智能手机培训结束后，她一一帮助老年人了解自己号码的资费使用情况并调整适合套餐，手把手地教会老年人如何扫码、如何视频通话、如何用手机看新闻等智能手机使用方法；同时为了普及电信网络诈骗知识，她仔细对照宣传彩页上的典型诈骗手法一项项的为老年人解释说明，叮嘱大家提高警惕，擦亮双眼，认清诈骗分子的惯用伎俩，提高防范能力，避免上当受骗。真正地实现为老年人“零距离”服务，让老年人乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。
（康金金在课后为老年学员查询套餐使用情况）
截至目前，康金金一共参加34次银龄送教服务活动，服务老人年群体超2000人。接下来，康金金将继续深入参与到形式多样的银龄服务活动中，扩大受众范围，为老年人提供全方位、个性化的服务，为帮助老年人跨越数字鸿沟贡献自己的力量。