原标题：秦皇岛市“水之星”志愿服务队：点滴服务 情暖民生

在秦皇岛市，活跃着一支名叫“水之星”的志愿服务队，它是在秦皇岛市自来水有限公司党委的领导下，于2006年成立的。18年来，“水之星”始终秉承“以人民为中心”的服务宗旨，依靠公司在供水方面的专业、技术优势和人力资源优势，在主动服务、精准服务上下功夫，在群众中享有较高的信任度和美誉度。

“水之星”现在分设17个服务分队，志愿者从最初的150人，目前已经发展壮大为千余人，2024年1月，“水之星”志愿服务创新项目被评为2023年度秦皇岛市学雷锋志愿服务先进典型。

打造协调联动模式，打通服务群众“最后一公里”。各志愿分队以用户需求为导向，与社区、物业建立共联共建机制，由专业工作人员建立供水服务群或加入社区、物业、业主微信群，与小区居民用户建立联系，无缝对接，高效解决辖区内用户服务诉求、营销业务、供水管网业务等实际问题。通过志愿服务队主动作为、前置服务，有效加强了对供水区域的管理能力和工单处置效率，更好地满足了用户对供水水质、水压保障、水量分析等便捷化延伸服务的需求。

建立点对点服务模式，提升供水保障能力。根据秦皇岛城市的特点，为确保高峰期水量供应及旅游旺季保供任务，“水之星”17个志愿服务分队，实地走访重点用水单位，协调解决错峰用水问题，优先保障城市居民生活用水，对相关单位提供定时定点取水等服务，一对一、点对点的服务模式得到了驻秦各相关企业及大中专院校单位的大力支持与认可，有力保障了安全优质供水。

推行党建带动志愿服务模式，当好民生服务主力军。“水之星”志愿服务队坚持以党建为引领，围绕供水工作，深入社区设立供水便民服务点，发放便民服务卡、缴费方式和供水设施保护常识等宣传单，为群众讲解用水常识、水表知识以及生活节水小妙招，对用户切身关心的水压、抄表、收费等问题现场答疑解惑，把贴心服务送到百姓家门口，让群众用水更便捷、更舒心、更温暖。

近年来，秦皇岛市自来水有限公司以“水之星”志愿服务为抓手，依托“主题党日”、党员“双报到”、青字号等活动，倾力打造“八项服务”，围绕助老帮扶、平安建设、扶贫济困、环境保护、便民服务、文明引导、文化传承、政策法规宣传等具体内容。他们先后走访社区130多次，与27个街道办事处、社区建立互助关系，举办志愿服务活动60余次，征求意见与建议400余条，受到了广大用户的普遍欢迎和赞誉。（通讯员 袁秀峰 吴少波）