沃尔玛和Rothy's畅谈零售业的可持续发展

美国时间1月16日，NRF 2022 零售展会如期而至。沃尔玛可持续发展战略计划高级总监 Zach Freeze 和 Rothy's 可持续发展负责人 Saskia van Gendt 在16日的会议上讨论了零售行业可持续发展的现状及未来。

众所周知，沃尔玛是行业公认的推进可持续发展政策领导者，如何在未来更加稳步推进可持续发展的计划和目标，Freeze表示，“到2040年成为一家零排放公司，沃尔玛势在必行。”为了实现这一目标，沃尔玛引入了包括大自然保护协会等在内的众多外部合作伙伴来给出更权威的建议。Freeze指出，零售商一个明显的特征是能源消耗过多，这也是零售商未来的目标方向。

针对可持续发展工作，沃尔玛和运输链、供应链等各个链条的代表负责人进行了讨论，并向其传达沃尔玛对于可持续发展的进展和目标，目前，沃尔玛约5%的碳足迹来自自身，而其余95%均来自供应商。

除沃尔玛之外，总部位于美国旧金山的可持续环保鞋履品牌Rothy's也作为参会嘉宾发表了自己对于可持续发展的看法。Rothy's成立至今的一大亮点就是可持续发展，比如采用回收塑料水瓶制成的无碳橡胶以设计制作鞋履等。Rothy's 可持续发展负责人 Saskia van Gendt表示，“我们对于可持续发展的工作分布在公司的每个部分，内部团队和外部可持续发展委员会都参与了Rothy’s关于可持续发展的工作，大家共同致力于减少碳足迹并建立循环机制；同时，Rothy‘s的消费者也会参与其中，包括旧鞋回收等计划。”

在会议尾声，沃尔玛和Roth's相关负责人均针对可持续发展工作发表了相关总结，Rothy's表示，“要了解自己在整个社会环境中所扮演的角色，按需制造，以避免过度浪费，并且企业需要承担相应的责任。”而沃尔玛可持续发展战略计划高级总监 Zach Freeze则表示，“作为一家公司，我们不能胆怯，企业需要创新方可脱颖而出。”

Target CEO表示公司的发展视野在疫情前已经开始建立

NRF 2022: Brian Cornell对话NRF总裁兼首席执行官Matthew Shay，讨论如何适应并满足消费者在后疫情期的需求。

2017年，Target的主席、CEO - Brian Cornell曾经信誓旦旦的表示他相信零售业的未来将是能够为顾客提供全方位体验的实体中心，并传达了投资数十亿美元到重新打造公司的品牌、招募人才、重塑门店模式和在城市中心和大学校园中开设更多门店的意向。

5年后在2022年的NRF零售大会（NRF 2022: Retail's Big Show）上，Brian Cornell坦诚的表达：消费者并不是非常买账5年前Target的这个愿景。然而，当时的各项投资，毫无疑问的帮助了公司加速渡过了疫情的难关。

在Cornell与NRF总裁兼首席执行官 Matthew Shay的交谈中，谈话中充满了乐观和感激，传达出他对敏捷性、灵活性和适应性持续需求的认可。可以肯定的是，美国零售业仍然面临着挑战：供应链问题、劳工问题和当前的疫情都只是巨大挑战的开端。然而Cornell坚信，从刚刚过去的圣诞新年假日季中人们的反应可以看出消费者的适应力是非常强的，零售仍然是也将在未来持续作为人们生活中不可获取的重要组成部分。

“人们非常渴望重新回归实体门店进行购物，享受在实体店中我们所提供的一切。这让我对未来非常乐观。”Cornell表示。“消费者的购物行为现在并不受到时间和地点的限制，他们同时使用实体和数字渠道进行消费。在未来的日子里，消费者的行为将继续引导零售商做出针对商品和劳动力通胀的经营调整。”

Cornell表示许多零售巨头在历史上都经历过通胀时期，而通胀往往意味着消费者会减少开车行驶的距离，优化出门购物的行程，选择更多地在家吃饭，并对他们购买的品牌进行权衡。最终，消费者可以“用他们的钱包和脚步”来投票。零售商要做的是倾听他们的需求，让自己有足够的适应能力根据需要进行对经营的调整。

总体上，Cornell表示相比六个月前，他现在对公司和零售行业的未来更加乐观。除了过去的投资，他还将公司最近的业绩增长归功于他的团队所提供的领导力和对文化的重视。“我们的文化是关心、成长和共同进步” 他说。在疫情期间，对这种文化的承诺“比以往任何时候都更为重要”。

他说，他的团队几乎每天都在不同的场合谈论文化。这不仅是对团队成员的关爱，也是对关乎每个人轻松、可靠和安全的持续讨论和关注。同理心在任何的协同合作中都是至关重要的。 “我认为这些理念将指导我们的发展和前进。”

Chewy 分享顾客优先的重要性

许多以数字化为先的公司只关注数据增长，认为数字化转型会自动带来盈利，尤其是在电商领域。但是，在消费者中获得的信任度和满意度与数据增长同等重要。宠物电商领导者Chewy在这方面就是很好的范例，Chewy在今年的预期收入为90亿美元，几乎在三年内翻了三倍，其中很重要的一点便是——无与伦比的消费者体验。NRF现场邀请到了Chewy CEO Sumit Singh来聊一聊，Chewy是如何从一家宠物零食初创公司成长为一家世界级企业，同时将其使命和责任发挥到了极致，从而成为陪伴世界各地宠物父母和朋友喜爱的伙伴之一。

Chewy CEO Sumit Singh表示，我们相信员工的满足感和成就感源自于个人担当的精神、好奇心和工作赋予的权利。在Chewy，我们有着一系列以客户为中心的经营原则，占据这些原则的首位便是“顾客优先”准则。以这一准则为基础，我们对团队成员的行为有一系列的期待：我们赋予员工相应的权力，以激发他们的担当精神和自豪感，去鼓励他们由于好奇心衍生出的奇思妙想，这些最终都将转化为对顾客最好的服务。

作为NRF 2022“改变零售业未来”奖项的获奖者，Sumit 自 2018年3月以来一直带领 Chewy进行快速创新，现已覆盖B2C和B2B 客户。