课程背景

2020年伴随著疫情即将走向终点，各国领导人对疫情处理决策的对错，是造成疫情严重与否的关键因素。伴随疫情而来的是经济衰退，反全球化声浪四起，国家为因应新情势出台了「将逐步形成以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局」的新政策。

企业即将启动2021年规划，除了仍须将疫情纳入考量外，也需将全球的情势、国家的政策一并纳入考量。德鲁克在21世纪的挑战书中特别指出：如果我们用了错误的假设去制订我们的策略，并以此来指导我们的工作开展，那就将不可避免地将我们的组织引导至错误的轨道。

为避免错误特别引进「零错误」（Error-Free）理论探讨成功企业的管理策略，「零错误」是由美国麻省理工学院（MIT）教授邱强博士等所创办的国际绩效改进公司PII（Performance Improvement International）所开发出的一套认识、避免与改进人为错误的方法。目前「零错误」公司的客户，80％是财星500大企业。包括沃尔玛、迪士尼、微软、麦当劳等，「零错误」现今已成为全球顶尖企业都采用的科技管理策略。

课程收益

本课程将带给学员颠覆性的想法和一些简单、实用、可操作性的工具与方法，可以说明学员了解到零错误思维的重要性，而且能快速、立即的看见成效。具体课程收益如下：

• 透过七大理论建立避免错误、迈向成功的企业管理思维

• 运用五个方法将「零错误」思维转换为具体行动，落实企业管理

• 藉助六项工具将「零错误」的管理方法化为可操作的具体步骤

• 对于领导人可以优化决策

• 对于经理人可以改进组织

• 对于员工可以增进工作绩效

• 对于个人可以提高生活质量

课程特色

成功企业的管理策略是国内唯一探讨人为错误的课程，本课程是极少数由科学家（邱强是机械与核能工程博士，查理是天文物理博士）论著探讨成功企业的管理课程，科学讲究证据、逻辑、简单、实用、有效，故本课程的特色是极具可操作性及可验证成效。

「国际绩效改进公司」公司成立33年来搜集历史上近三千年来重大的成功与失败案例超过八万笔，经大资料分析之后，发现不管个人还是企业、国家，决定成功与否的因素只有一个，那就是错误的多寡。而且所有危机事故的共同原因只有一个，就是人为错误。因此，开发出一套零错误方法，让人类不再重蹈覆辙。零错误的目标就是零危机、零伤亡、零事故、零设备失效，是成功者必须具备的新思维、新方法。

适用对象

企业负责人

中高层各职能部门经理、主管、新任管理者

课程大纲

第一单元 什么是零错误

1.零错误方法的基础

阐述零错误方法的四大原则。用柯达与诺基亚的案例说明错误的两大形式，就是「该做未做的错误」与「要做做错的错误」。

2.零错误思维

介绍零错误思维的四个重要思考模式，并强调最严重的错误是「单项弱点」。

3.人为错误的三大类型

根据工作需要耗费的注意力程度与熟悉程度将人为错误分成三大类型，包括知识型、规则型与技术型。

第二单元 认清人性的特质

1.该如何认识自己

强调要做到零错误，第一关就是认识自己。而一个人的犯错类型与本身的个性和思考模式密切相关。

2.左右脑与内外向的关系

将人分成：左脑内向、左脑外向、右脑内向、右脑外向四种类型，并说明相互的关系与影响。

3.个性与思考模式的互补

利用颜色性格测试让学员了解自己与他人的优缺点，就能防范可能的错误，同时也可以找到互补的伙伴。

第三单元 人为错误的根源与预防

1.知识型错误

说明知识型要做做错的错误来自五种心态与能力及做事方法。该做未做的错误来自三种心态与缺乏制度。

2.规则型错误

强调规则型错误是企业最多、也是最难改的错误。说明故意违规与无意违规，并解释如何防范与解决两种违规。

3.技术型错误

用「情境式脑容量不足模型」的情景，「注意力弹珠」与「任务弹珠」之间的关系，来解说技术型错误发生的原因及预防方法。

第四单元 零错误管理

1.零错误管理流程

用零错误管理的五个步骤阐述如何打造零错误企业，并点出执行14个预防错误科技点的精髓。

2.实践零错的方法

零错误管理技能包括「机会管理」与「创新思维」两部分，分别介绍机会管理的四要素，以及归纳四种创新方法。

3.打造零错的企业

企业经营的好坏，领导人的影响极大，所以要做到真正的零错误，从领导人开始就要做到零错误，并打造零错误企业文化。

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