导读：许多企业的产品经理和市场营销经理都习惯以自己作为目标客户来定位产品和策划市场一场营销活动，其实这是最致命的，目标客户不是通过某个人臆断出来的，而是基于大量市场目标客户的调研数据勾勒出来的“客户画像”。

朋友的公司是一家面向90后开发的产品，请我去做顾问。在聊产品的过程中，朋友频繁使用“我觉得”、“我认为”、“我想”等类似词汇对其进行定义。其间，我提醒他不要总是站在自己的角度去考虑问题，他却回我说他其实也是这个产品的受益者，他每天都会使用这类产品，并且只要公司出更新产品，我都会第一时间体验……听了一半，我就打断了他，我就讲他说：不要用你个人的臆断去定义你的目标客户，你体验越多其实越南辕北辙，这是因为你毕竟不是90后，你跟你的目标客户之间肯定会存在代沟，他们使用你设计出来的产品一定不会有好的体验。

   正如上面我那位朋友一样，许多企业的产品经理和市场营销经理都习惯以自己作为目标客户来定位产品和策划市场一场营销活动，其实这是最致命的，目标客户不是通过某个人臆断出来的，而是基于大量市场目标客户的调研数据勾勒出来的“客户画像”。客户画像体现的是目标客户的很多特征，所以它首先应该是依托大量数据调研的出来的真实数据。它不是一个人，而是一群人，一群有着某些共同特征的人，把这些特征提炼出来，越详细越好，这样才形成的完整的客户画像。

客户画像的英文单词是PERSONA，它是由Primary（基本性）、Empathy（同理性）、Realistic（真实性）、Singular（独特性）、Objectives（目标性）、Number（数量性）、Applicable（应用性）这7个英文单词沟通，这同时也体现了客户画像所代表的7大要素。特别需要强调的是独特性，调研对象一定要有一些不同特征，比如上面的案例中不能只针对90-95段，而是需要针对整个90后进行调研，甚至还需要对85后或者00后调研。

   针对以上7大要素，在此简单罗列其用法：首先一定要明白调研的对象是谁，这非常重要；其次确定调研的内容，比如客户的核心诉求、客户的关键行为及其应用场景；再次需要注意的是每个调研对象之间的关键行为差异；第四，尽量与调研对象成为朋友，并尝试了解他的工作生活，了解他的核心诉求，然后反复请求他体验你的产品或服务以给你提供改善建议。