江西新闻客户端讯（全媒体记者朱叶）今年3月15日，是第43个“3·15国际消费者权益日”。过去一年，江西省消费投诉热点难点主要集中在哪些方面？我省市场监管部门在应对这些问题上，有哪些对策和举措？近日，省消保委副主任、省市场监管局党组成员、副局长季建芳在相关新闻发布会上对此进行了介绍。

据介绍，2024年度，全省市场监管部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报94.68万件，为消费者挽回经济损失8457.27万元。从投诉的情况来看，消费者反映的问题主要有质量、售后服务以及食品安全问题。直播电商、即时零售、二手经济等消费新业态、新模式、新场景成为投诉热点难点问题。

2024年，省市场监管局针对直播促销、演唱会票务预定开展调查研究，形成了调查报告和对策建议。今年，将进一步运用大数据、人工智能等技术，加强对投诉集中领域和新消费领域的社会监督，对虚假宣传、不公平格式条款等侵害消费者权益的行为进行揭露批判、消费辟谣、点评提示。

同时，通过完善全国消协智慧315、全国12315平台功能，上线“月月3·15”公益律师答疑活动等系列举措，进一步畅通消费维权渠道。综合运用调解、劝谕、约谈、委托鉴定、媒体曝光、投诉信息公示、支持诉讼、公益诉讼等职责“工具箱”，联动治理消费“顽疾”，加强消费投诉集中领域的处理力度。

江西将强化宣传教育，联合相关职能部门，通过多种渠道普及消费维权知识，提高消费者风险防范意识；发挥行业协会作用，鼓励行业协会制定行业规范，加强行业自律，推动行业健康发展；完善社会共治机制，调动专家律师、新闻媒体、消费维权志愿者、检测机构、行业企业等社会各界参与消费权益保护工作的积极性，凝聚各方力量，提升共治水平。

下一步，省市场监管局将持续关注投诉热点难点问题，以及消费新模式、新趋势，围绕“共筑满意消费”年主题，做细做实消费纠纷调解、投诉举报处置等工作，不断完善维权机制，切实保护消费者合法权益。

来源：江西新闻客户端