8月29日，国美零售控股(00493.HK)公布了截至2018年6月30日的上半年业绩。报告期内，国美整体交易总额(GMV)达709亿元人民币，同比增长15%;平台GMV达到人民币269亿元，同比增长67%;共享零售GMV达到人民币26亿元;综合毛利率继续保持在17%以上。除经营数据外，国美还在中期业绩中公布了作为独立且重点业务推进的国美管家的业务数据。报告期内，国美管家GMV同比提升125%，月均订单量较之去年同期上涨287%。

当下，在传统经营之外，覆盖家电全生命周期的服务体验已成为企业业绩的新型增长点。据公开资料显示，仅上海一地，针对此服务国美就实现了3个月收旧5000余单，带动销售收入约3000万元。

日前，中国消费者协会公布了2018年上半年全国消协组织受理投诉情况。数据显示，家用电子电器类投诉44096件，占商品投诉总量27.8%，其中售后服务问题投诉占比67%。而要想解决这一行业问题，必须从根本上对症下药。一方面提高家电售后服务行业门槛，改变过去小散乱状况;另一方面鼓励具有一定市场影响力的品牌整合力量，统领行业。长期看，随着“新中产阶级和新生代消费者”的消费升级，对于服务品质需求持续走高。未来市场的服务价值，必将成为零售行业的增长点。

值得一提的是，以家电零售起家的国美，率先向下游探索家电产品全生命周期服务，被业内看作是行业整合的路径之一。2016年，国美开始推出“国美管家”平台，采用“自营+第三方平台”模式，聚集专业的维修人员，以国美会员为基础渗透周边消费者，打造“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电产品全生命周期服务闭环。

在B端，国美管家已经成为服务的总平台，统领安迅物流、恒远售后、客户服务等业务板块，打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系，从而提高各服务体系的协同性。在C端，通过国美管家作为用户服务界面，通过物流、评论的可视化减少与消费者的无效沟通，真正做到服务体验的全面升级。

截至目前，国美在全国拥有78个自建安装网点和超过15000名工程师。清洗业务覆盖40个省、327个城市(含地级市)和953个区县，真正打造全区域、无盲区服务覆盖能力。

可以看到，服务正在成为国美业绩的全新增长极。从服务效率和服务品质两个方面，制造服务黏性、创造品牌信任，让服务成为口碑级优质产品，创造新的利润增长点。