在汽车市场上，各个厂商之间的竞争非常激烈，这个竞争不但包括产品性能的较量，还包括在客户服务层面的比拼。作为中国主流合资厂商之一，东风悦达起亚坚持以用户需求为导向，以用户满意为目标，并且形成了健全、便捷的售后服务体系。卓有成效的工作，不但得到了广大客户的好评，而且得到了整个汽车行业的肯定。

11月5日，J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究 (CSI)正式发布，东风悦达起亚以779分的总成绩荣登主流车细分市场榜首，连续2年排名第一，连续8年入围前五。除了性能强大的汽车产品，东风悦达起亚在客户服务方面也有着惊人的实力。

J.D. Power是全球权威的消费者洞察和市场研究机构，它主导的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)已连续开展了20年。该研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验，调查结果客观真实，具有很高的权威性。在本年度的研究报告中，东风悦达起亚获得了779分的高分，领先排名第二的广汽菲克Jeep13分之多，并且超越了宝马这样的豪华品牌，优秀表现引起了市场和消费者广泛关注。

到目前为止，东风悦达起亚已经拥有414家服务网络，覆盖了246个城市，并且提供24小时热线服务，能够快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面遇到的难题，这是它能够赢得高分的重要原因。

早在新冠疫情期间，东风悦达起亚便在国内首先推出“爱新不断”计划，着力解决用户在购车、养车时遇到的各种难题，同时对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主提供特别关爱，并免费为保有客户更换CN95空调滤芯，为客户打造了一个健康、无菌的车内空间，深受广大车主好评。

除此之外，东风悦达起亚持续不断的售后关怀活动也给客户带来了最大化的服务价值。它通过“福满新春 携手同行”新年售后关爱计划、“清凉盛‘惠’”夏季关怀服务、“愉悦随行 关爱加倍”车主福利月等售后服务活动，为客户带来多重专属福利；还通过“风雨同舟”、“关爱驿站”等系列特色服务项目，为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维修和保养服务。

既有成熟的服务网络，又有人性化的服务项目，同时还有着长期打磨的服务品质，东风悦达起亚将售后服务看得跟汽车生产一样重要，将持续为客户提供更多有温度的服务。