近日上午，邮储银行芜湖市繁昌区支行迎来了一位特殊的客户，王奶奶双手紧紧环抱着一个红色的塑料袋，里面装着一张张焦黑卷边、残缺不全的“火烧币”，焦急地向工作人员寻求帮助。经工作人员了解，原来客户存放在家中的现钞被严重烧毁，客户情绪激动，希望工作人员能够帮助她挽回损失。

在了解情况后，该支行工作人员一边安抚客户，耐心为其讲解残损币兑换的相关政策及流程，一边对王奶奶带来的纸币进行查看及初步鉴定。由于纸币已经出现碳化，极易碎裂，工作人员小心翼翼将一张张纸币进行剥离，逐一测量剩余面积，并进行逐张清点、整理、封袋。经过工作人员的仔细整理，为王奶奶兑换了350元崭新人民币，挽回了部分损失。王奶奶表示邮储银行工作人员的真情服务不仅解决了她的实际问题，更是让她感受到了家一样的温暖。

兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务”的工作要求。金融服务无小事，“火烧币”兑换暖人心，邮储银行芜湖市繁昌区支行一直秉持“细心、用心、责任心”的服务理念，积极承担社会责任，致力于将简单的柜面工作做到极致，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户提供高效、便捷，贴心的金融服务，用真情实意换取客户长期的理解和信任，切实打造有特色、有温度、有惊喜的厅堂服务，成为人民群众身边可信赖的“金融卫士”。（封玲）