原标题:点滴方圆读9000纪_031 ：体系中的术语，措施
点滴方圆读9000纪_031 ：体系中的术语，措施
李明（上海大学）
这是点滴方圆读9000纪的第32篇系列文章。
ISO 9000:2015版标准中给出的术语比2000版中要多许多，同时，对术语的分类也做了较大的调整，下图为新旧两版标准的术语分类。
“措施”这个术语系列中的许多术语在上一版的ISO 9000中都被列在“合格（符合）“系列中。新版对其中一些术语的归类进行了一些调整。下面开始讨论关于“措施”的术语和定义。其主要对比内容如下：
ISO 9000:2015
ISO 9000：2000
3术语和定义
3术语和定义
3.12有关措施的术语
3.6有关合格（符合）的术语
3.12.1预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
3.6.1预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
注1：一个潜在不合格可以有若干个原因
注2：采取预防措施是为了防止再发生，而采取纠正措施是为了防止发生
3.12.2纠正措施
为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施
注1：一个不合格可以有若干个原因
注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生
注3：这是ISO/IEC导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已通过增加注1和注2被改写
3.6.5纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
注1：一个不合格可以有若干个原因
注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生
注3：纠正和纠正措施是有区别的
3.12.3纠正
为消除已发现的不合格所采取的措施
注1：纠正可与纠正措施一起实施，或在其之前或之后实施
注2：返工或降级可作为纠正的示例
3.6.6纠正
为消除已发现的不合格所采取的措施
注1：纠正可连同纠正措施一起实施
注2：返工或降级可作为纠正的示例
3.12.4降级
为使不合格产品或服务符合不同于原有的要求而对其等级的变更
3.6.8降级
为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更
3.12.5让步
对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的许可
注：通常，让步仅限于在规定的时间或数量内及特定的用途，对含有限定的不合格特性的产品和服务的交付
3.6.11让步
对使用或放行不符合规定要求的产品的许可
注：让步仅限于在商定的时间或数量内，对含有限定的不合格特性的产品的交付
3.12.6偏离许可
产品或服务是在限定的产品和服务实现前，对偏离原规定要求的许可
注：偏离许可通常是在限定产品和服务数量或期限内并针对特定的用途
3.6.12偏离许可
产品实现前，对偏离原规定要求的许可
注：偏离许可通常是在限定产品数量或期限内并针对特定的用途
3.12.7放行
对进入一个过程的下一阶段或下一过程的许可
注：在英语中，就软件和文件而言，单词“release”通常是指软件或文件本身的版本
3.6.13放行
对进入一个过程的下一阶段的许可
注：在英语中，就计算机软件而论，术语“release”通常是指软件本身的版本
3.12.8返工
为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施
注：返工可影响或改变不合格产品或服务的某些部分
3.6.7返工
为使不合格产品符合要求而对其采取的措施
注：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分
3.12.9返修
为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施
注1：不合格的产品或服务的成功反修未必能使产品符合要求，返修可能需要连同让步
注2：返修包括对以前是合格产品或服务，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分
注3：返修可影响或改变不合格产品或服务的某些部分
3.6.9返修
为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施
注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使所采取的修复措施，如作为维修的一部分
注2：返修和返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分
3.12.10报废
为避免不合格产品或服务原有的预期使用而对其采取的措施
示例：回收、销毁
注：对不合格服务的情况，通过终止服务来避免其使用
3.6.10报废
为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施
示例：回收、销毁
注：对不合格服务的情况，通过终止服务来避免其使用
从上面的表中可以看到相关调整的内容。下面是关于措施的相关术语定义及关系。
此次从措施类别的列出及相互关系以下的构想和思路：
1. 总体上术语本身调整不大，但类别上做了大的调整，即将措施进行了单列，因为这是PDCA中A的操作，也是对于质量而言非常重要的一个操作
2. 从标准给出的术语本身来看，这些措施主要是针对产品不合格的，一方面给出了对不合格的操作，即许可，包括降级、让步、放行、报废以及偏离许可等，另一方面更提出了需要制订纠正措施，以杜绝这类问题的再发生，这些措施包括了返工和返修
3. 从新的ISO理念来看，许多风险应该是需要在前期先做风险管理，并针对风险情况制订的防范和应对措施，目前这些问题在项目管理和技术状态管理方面已比较明确，相信在产品方面也会日益完善，因为预先的措施将降低风险，提高处理的效率
从这一版ISO标准的思路来看，总体思路已进行了调整，但在细节部分还没有完全到位，就比如我们强调的已不仅是产品，还有服务，但针对服务，或涵盖服务的相关措施并没有在此提出。这些都是今后标准将完善的。