近年来，工行宝鸡石油钢管厂支行深入践行“金融为民”使命担当，聚焦行动不便等老年客户金融服务需求，从营业大厅设施配备、服务支持，到延伸场景特事特办、上门服务，力求为行动不便等老年客户群体提供更便捷、差异化、有温度的金融服务。

“真是太感谢你们了，还专程来医院为我们解决社保卡密码重置难题！”近日，工行宝鸡石油钢管厂支行前往宝鸡市中心医院为高龄患病客户提供上门服务，帮助客户一家解决燃眉之急，得到了客户及其家属的肯定和称赞。原来，上门服务前一日，老人家属走进支行营业大厅，表示其父亲生病住院，询问可否由其代为重置社保卡密码。按照业务处理规定，银行卡密码重置需本人持身份证件办理，考虑到客户的现实情况，支行随即按照特事特办流程，调派两名员工前往客户所在的医院开展上门服务，在意愿核实、签字确认流程结束后，当天便顺利完成了社保卡密码代理重置业务。

群众无小事，服务暖人心。下一步，工行宝鸡石油钢管厂支行将继续认真履行社会责任，延伸服务场景，创新服务模式，提高服务效率，持续提升广大群众满意度、获得感，以实际行动谱写“金融为民”新篇章。

供稿单位：工商银行宝鸡分行