原标题：平凉市崆峒区：群众热线点赞　“白衣天使”尽显担当

12345政务服务热线，是倾听民生的“连心桥”，更是传递温暖的“直通车”。每一个工单背后，都凝结着群众对美好生活的向往；每一次诉求响应，都彰显着为民服务的初心使命。近日，平凉市崆峒区卫生健康局12345热线平台收到一则来自患者杨先生的特殊表扬工单。

“多亏了周星燕护士的及时帮助让我在身体不适时感受到了亲人般的关怀！”患者的致电中字里行间满是感激与认可。

据了解，5月15日上午，平凉市第二人民医院的周星燕护士正在巡视病房，突然发现57床患者杨先生面色苍白、呼吸急促，其自诉四肢乏力怀疑自己心脏病发作，周星燕迅速为其测量血压、监测心率，并结合患者症状迅速判断为低血糖发作。她立即取来糖果和酸奶，并安抚情绪，随后持续监测血糖及生命体征，通知值班医生，直至其完全恢复。

这封承载着患者感激的热线工单，既是对周星燕个人的肯定，也是对医护人员工作的激励。平凉市第二人民医院迅速响应，将此次暖心事件作为典型案例纳入全院护理培训课程，通过情景模拟、经验分享会等形式，引导全体护理人员学习“主动预判需求、精准提供服务”的工作方法。

医院护理部负责人张小敏表示：“我们将始终坚持以患者为中心，以专业为根基，以仁心为源泉，用专业知识筑牢生命防线，用人文关怀点亮生命之光。”

从突发状况时的迅速响应，到日常护理中的细致入微，医护人员们正在用行动诠释了“白衣天使”的责任担当。也有无数像周星燕一样的医护工作者，在平凡岗位上书写着温暖故事。当敬业精神成为职业底色，当暖心服务成为自觉行动，医患之间的信任桥梁必将更加坚实，健康守护的温暖力量必将持续传递。

记者：哈骥洲

崆峒区融媒体中心记者：胥蕾

通讯员：贾亚萍

（甘肃网络广播电视台）