裘女士家花15.5万多元买了一块劳力士手表，却封存了一年多没有戴，这倒不是为了收藏，而是这块表所带来的问题还没解决。这表有些啥问题？裘女士一一道来：说明书不是原配的；表呢，是多年前的旧款,而最让她不满的是，在买之前，他们曾对这块表提出过疑问，但店员却没有说明。他们怀疑，这块表是不是还经历过什么？

为了寻找答案，昨天记者去店里核实情况。不料店方回应干脆：拒绝接受采访，让消费者自己联系。

见“优惠”买劳力士

说明书竟非原配

裘女士说，买这块劳力士，是因为看到了一条短信。那是2017年12月，他们收到短信，说苏州工业园区久光百货的周大福钟表有优惠活动，于是她丈夫和儿子去看了。看表时，店员向他们推荐了一款劳力士游艇名仕Ⅱ，说这款表有优惠，售价为15万5千多元。他们见不是所有的表都有优惠，就有点谨慎。“再三问店员这块表优惠的原因，和原价表有什么区别？店员说是为了回馈客户，优惠价的表是随机抽取的，表本身和原价表一样，没有任何问题，还说第二天就会恢复原价。”

听了店员的话，这对父子才放心。考虑到当时已是晚上8点多了，他们不想错过这个“回馈客户”的机会，就付款买下了这块劳力士。

回家后，他们拿出说明书想了解这款表的功能，却发现了问题：说明书上的内容与表的功能对不上号。这本说明书并不是原配的。

追问表的身世

疑似库存多年

父子俩只能再去店里，想把原因问问清楚。“店方承认说明书是不配套的。又说正因这样，这块表才有优惠。”这个对于“优惠”的解释，让他们感到突然。“买表前我们问了那么多问题，他们都没有如实告知。”

“如果连原配的说明书都没有，那这块表在卖给我们前，到底发生过什么，也是有疑问的了。如果当时就说明的话，我们会评估要不要买这块表。”父子俩表达了不满，不过店方坚持表没有问题，会尽快寻找配套的说明书。

虽然店方承诺调换配套的说明书，但裘女士一家对这块表还是不放心，他们又仔细检查了一遍，发现表的密封圈疑似有裂痕，而查询劳力士官网以及其他产品资料，都没有找到与这款表相对应的介绍。他们怀疑，这是一块库存了多年的老款表，于是要求店方提供表的入库记录，店方却称没有记录，无法提供。他们觉得这个说法让人难以理解。

与店方沟通无果，裘女士一家向园区消保委投诉。在消保委调解时，店方仍不肯提供这块表的入库记录。“后来消保委调取了相关资料，确认这块表是2011年进口的。也就是说，在我们购买时，它至少已出厂6年了。”裘女士说。

调解一波三折

双方未达成一致

裘女士说，经园区消保委调解，店方一度同意给这块劳力士表提供免费保养以及更换密封圈。可等双方再次坐下来时，店方突然改口说这一方案无法兑现，因为劳力士公司不同意。对此他们不接受，“明明是店方的服务有缺陷，理应由店方来承担，劳力士公司和这件事完全没有关系”。

调解到最后，店方提出要给这块表作鉴定。裘女士说，他们同意鉴定，但鉴定什么内容，针对可能出现的不同鉴定结果的处理方案是什么，店方却没有说法了。她认为，如果事先没有解决方案，那么鉴定也没有意义。随后虽然消保委又调解了多次，但双方始终没有达成一致。

此后的一年多时间内，裘女士找过久光百货的客服，还给周大福总部发过挂号信，今年4月她还联系了“周大福总经理信箱”，希望得到一个解决方案。“周大福总经理信箱”回复过几次“会有专人跟进”，但事情并无进展。

等了一个多小时

最后拒绝接受采访

昨天下午，记者来到久光百货周大福钟表专柜，找到两名店员说明情况后，希望能向负责人核实此事。店员却说必须要经过久光百货的客服同意，否则她们不能配合采访。

于是记者找到久光百货的客服。前台一名工作人员在拨打一通电话后，让记者等着。等了一会，来了几名客服人员，却无人能回应此事，仍让记者继续等待。很快40分钟过去了，除了客服人员说仍要等之外，始终无人出面回应。

直到等了1个多小时后，久光百货的客服人员回复，他们不便就此事接受采访，而周大福钟表也已表态：不接受采访，请消费者自己联系。

什么是长期“库存表”

用前可能要先保养

裘女士多次提到长期“库存表”，什么是“库存表”？记者咨询了名贵钟表鉴定师田亮。田亮说，从广义上说，表只要没卖出还放在库里，就可以说是“库存表”；不过有些人说的“库存表”是指长时间没有卖出的手表。他说，名贵手表就算放着不用，润滑油也会挥发，其密封圈也会老化，因而是有保养周期的，保养周期一般是3年到5年。如果一块手表库存了5年以上，则建议在使用前先保养一下，否则可能会对表内部件造成较大的磨损。姑苏晚报记者叶永春