企业价值观是推动企业发展最核心力量，只有拥有正向的价值观，企业才会保持活力与生命力。

8月25日上午9点整，相信·看见-贝壳西安站价值观研讨会拉开帷幕，共有来自各事业部、专业线120余位总监、经理、主管参加此次价值观研讨会议。

价值观研讨会是一场关于价值观的深度思考的会议，是一场价值观案例的实时分享会议，更是一场价值观影响力的沉淀会议。

本次研讨会议，由客户赋能中心朱东威、王吉鸿担任主持人，并邀请链家事业部负责人白霄云、贝壳新房事业部负责人王伟、运营事业部南大部负责人王聪、北大部负责人叶金生担任4轮研讨的点评官，由省总老安做最后的总结。本次大会在价值观研讨的基础上，新增了一轮专题研讨，即“赋予蓝图，描绘未来”，期待所有的伙伴们，都能从自己的工作板块，去畅想、描述未来2-3年后，成功的样子或状态，有什么场景或画面，是能激励、点燃我们的热情，能更加目标明确、坚定的做好当下的工作。

研讨会流程

大会伊始，东威老师带领大家开展“认识伙伴-团队的手画“的破冰游戏，让各组伙伴快速认识和熟悉彼此。

伙伴们在自己的手掌画像上写上自己的名字、专长、最喜欢的食物、司龄、岗位职责、不喜欢的食物，可谓是短短几分钟加深相互之间的全方位了解，迅速拉近了彼此距离。

小小的游戏，是进一步认知自己的过程，也是推广自己、结识周围小伙伴的必要过程。

相 信

看 见

破冰游戏结束后，13个小组分别确定了组长、计时员和记录员角色，开始进行价值观的深度研讨与分享，围绕如何践行价值观，结合真实的正反面案例剖析，由点评官进行点评和补充。

客户至上

时刻反问自己客户是谁，贴近客户，洞察客户的真实需求；

客户利益优先，对客户的需求迅速响应，确保客户的问题被跟进和解决；

引领客户的需求，超越客户的期望，帮助客户取得成功。

梁建卫分享案例

案例分享：链家枫林绿洲枫林店的经纪人维护客户已有大半年，经过反复的带看、联络最终为客户找到了合适的房源作为婚房，可就在签约后的几天，客户母亲突然查出身患癌症急需用钱，经纪人第一时间反馈给商圈经理，并同行去医院看望客户家人，安抚客户情绪的同时，为客户寻找最优的解决方案，第一时间与业主沟通，在经纪人与商圈经理的不断努力下，为客户争取到了最好的方案，退回所有的服务费用。客户非常感动且认可经纪人的真诚服务，最终决定履行签约合同。真心站在客户的角度去服务客户，客户会更加认可链家，更加认可贝壳。

白霄云点评

他指出价值观主要解决两个问题：第一，我们自己信不信；第二，自己能不能做到。

如何去践行价值观呢？一是价值观是自上而下的事情，作为管理者在日常工作中处理事情的姿态，是否在践行价值观至关重要，例如处理纠纷时是否能做到“有礼让三分”；二是建立价值观的“场”，人的本性都是善良的，一个团队能否很好的践行价值观，取决于管理者能否走进团队、了解团队、发现并推广优秀案例，从而影响整个团队的行为。

诚实可信

简单直接，讲真话，不弄虚作假；

言行一致，我承诺，我做到；

勇于自我批评，敢于承担责任，坚持做难而正确的事情，起到表率作用。

陈美玲分享案例

案例分享：西安新房一名品管助理收到超出自身应得工资后，及时反映运营管理中心进行核实，反查中在整个工资核算过程并没有发现这个疏漏，正式因为这位同事的诚实可信，才及时查出工资核算中的错误，挽回了此次工资核算中的损失。

王伟点评

王伟说道，诚实可信是一个传承的过程。工作中，诚实可信可以提高组织效率，降低沟通及处理问题的时间、人力、财务成本；生活中，虽然工作繁忙，但对家人要遵守诚实可信，能赢得家人的包容与理解，诚实可信不仅可以提供工作效率，还能帮助我们有效地维持家庭关系的和谐。践行诚实可信价值观需要将诚实可信作为一个指标进行管理，让团队中的每个人都去关注价值观，最终实现逆风飞扬。

合作共赢

以开放的心态对待他人，换位思考，主动调整自己，积极促进合作；

相信合作，遵守规则，良性竞争，实现1+1>2；

顾全大局，个人利益服从组织利益，局部利益服从整理利益。

赵金泽分享案例

案例分享：合作与共赢是相互作用、相互影响的，实现共赢的条件有：一是设定共同目标；二是换位思考、互换角度和立场；三是突破业务理念，打破局限性；四是孵化赋能渠道。

产品运营中心在与运营一起搭建赋能“场”的过程中，一是不断赋能到每个区域、店面，让一线能得到思维方式的转变；二是数据支撑，与运营沟通后发现成交竞争对经纪人的激励效果非常好，线上的商机准确，能共享很多业绩；三是门店组织自己的AE团队，对店面BP及想要加入AE的成员进行不断的赋能。

王聪点评

王聪总结道，合作共赢，即相不相信“唯有合作才能共赢”的问题，作为管理者首先要想清楚如何打通部门与部门间、中心与中心间、事业线与专业线间的合作之路。人为什么是第一个学会使用石器的物种，因为人类是群居动物，一个人能不能被成就，是周边人共同成就的。合作的当下是没有既得利益的，也是你所获得是金钱、利益无法换取的，价值观是在我们日积月累的践行中沉淀下来的，每个人都应该将这种价值观植入血液中，并体现在日常的行为中。

拼搏进取

面对挑战，勇于承担责任，迎难而上；

拒绝平庸，敢于突破自我，主动设定挑战性目标并竭尽全力实现；

坚韧不拔，永不放弃，不满足现状，持续挑战并超越目标，做团队正能量的楷模。

窦斌分享案例

案例分享：6月份，西安新房一名新入职的经纪人热爱销售行业，拥有一个卖豪宅的梦想，为实现自己的业绩突破非常努力，单日带看30组，在晚上带看的过程中不慎掉进游泳池中，全身湿透依然完成带看，且坚持送客户和师傅回家，客户非常感动，且引荐了不少新客户。

叶金生点评

叶金生以“是什么支撑自己能在链家及贝壳走过12年？”的问题阐述了贝壳极具吸引力的价值观，“短期看能力，长期看价值观”一句话深刻地说明了价值观对一个人成长的重要性，当一个人被贴上“拼搏进取”的标签时，这个人一定是上进、有责任心、做好当下的人，只有拼搏进取才会有可持续的明天。

专 题

研 讨

描绘蓝图

1.描绘自身工作板块，未来2-3年成功的样子（状态）；

2.以此蓝图为方向，分享如何达成，并做出承诺。

经过深度研讨，分别由交易服务、经纪人增长、品质管理、店面运营、业务策略、客户赋能、财务、人力行政、产品运营及市场、客户服务、政府关系、新房策略及新房运营管理等中心负责人从自身工作模块描绘未来2-3年的蓝图，分享如何达成并作出承诺。

政府关系中心 黄雯雯分享

政府关系中心是为公司搭建有效的、立体的政府关系，需要去沟通、去了解政府部门的管理方法、制度，去解读政策，分析政策对公司发展的影响，并提出解决方案，要去与政府对接互联网的管理及运营。政府关系中心希望通过不断努力实现：成为政府行业中的最大影响者；成为政府的智库。

业务策略中心 陈月宁分享

未来业务策略中心要实现：一是开发出属于自己的产品，让数据运营在未来能成为整个行地产行业的专家（医生），去针对性的为门店进行会诊，查找根本的问题，再由运营去解决问题；二是组建像华为一样的组织，实现项目化组织；三是实现100%服务承诺。

为达成目标我们应该不断做出努力：1.数据人性化，与集团不断地配合、反馈；2.更深入的了解运营；3.项目100%参与；4.做好服务承诺就是未来最美好的蓝图。

客户赋能中心 朱东威分享

未来的赋能要实现两方面飞跃：一是关于专业化，每个人都能认识到学习的重要性，学习型的专业性人才；二是关于文化，让经纪人认识到业绩是短暂的，只有文化才是组织、平台繁荣发展的核心，将文化和价值观化为血液里的东西。

为了让蓝图变为现实，我们需要做到：1.短期实现KPI指标，长期以平台的战略发展为牵引，与集团做好协同，让赋能具有强烈的使命；2.自我迭代，在日常工作中要不断学习、赋能，实现自身成长；3.在赋能这条路上，通过不断迭代让我们更加专注、专业、卓越。

产品运营及市场中心负责人 杜超分享

未来产品运营及市场中心要实现CCCB蓝图：1.内容——房源、客源、房客源的匹配；2.视觉传达——能将视觉传达人才挖掘，将商业化走出平台；3.产品——了解运营，更加智能化的B端；4.其他——能打造一个像“盒区访”一样的“贝壳点评”，得到真实、广泛的反馈，得出有权威的排名及推荐。

这是一种畅想、一个理想、一个目标，更是对自身提出的高标准、严要求；是对价值观的践行，更是渴望成长的呼声；是对未来的憧憬，更是相信拼搏的力量，相信价值观的力量。

在历时一天的研讨与分享中，每个小组都全身心的参与其中，经过全天的比拼，最终第九组的伙伴获得本次研讨会的优秀小组。

接下来，省总老安对本次价值观研讨会做总结发言。他提出一个发人深省的问题：“我们到底是在被什么激励着？”并分享了自己拼搏的核心动力——前期是被目标和责任驱动，现在是被平台的使命和愿景驱动着前进。正是根植于内心深处的价值观激励着自己、团队快速成长，只有时刻秉持“超正的”价值观才能体现出企业的价值，才能激励员工、团队、公司的进步，相信你们一定能看到不久的将来，在贝壳奋斗过的人“像老百姓提到阿里、华为人一样的”备受尊重、佩服和赞赏，贝壳人一定是成长最快的一群人！

价值观

客户至上 诚实可信

合作共赢 拼搏进取

最后，全场唱响《我们都是贝壳人》，在场所有人坚定的喊出“我承诺，我做到！”，每个人的眼中闪烁着希望和期待，这种光芒告诉我们什么叫坚定，什么要坚守，什么叫信念，什么叫力量。

“客户至上，诚实可信，合作共赢，拼搏进取”不仅是口号，更是贝壳人一直追求的理念、信念。相信所有伙伴都会秉持贝壳价值观，知行合一，坚守初心，坚持做难而正确的事，做好价值观的践行者、传承者。