7月2日晚，运营第二天的杭州火车南站西广场出站层出现大量积水，到站旅客推着行李箱趟水出站。至3日清晨，积水已排清水完成保洁，恢复秩序。

杭州南站位于萧山区，7月4日0时刚过，“萧山发布”公布由杭州南站枢纽管理委员会出具的调查结果——《杭州南站雨水倒灌的原因初步查明》。

调查称，7月2日20时30分许，萧山城区出现强降雨，达到特大暴雨量级，雨水倒灌入杭州南站西广场地下通道，导致局部区域积水。发生水情后，杭州南站枢纽管委会会同相关部门第一时间赶赴现场，根据险情启动杭州南站枢纽突发公共事件总体应急预案，组织力量抢险。7月2日23时30分杭州南站水情基本控制，现场基本恢复。事件未造成人员伤亡，未影响列车运行。

7月3日上午，南站管委会及各相关责任部门就保障乘客无障碍通行、保障南站正常运行等进行专题研讨，并

初步查明杭州南站雨水倒灌原因：

1.短时特大暴雨量级致使雨水倒灌。根据气象部门数据，杭州南站区域降水集中，12小时降雨量106.2毫米，小时雨强高达41.3毫米，强降雨导致国铁站房区域采用排水泵配套DN100的排水设施无法将雨水全部排出，出现积水现象。

2.雨水集中聚集导致排水不畅。西广场落客平台及上候车层的多部电梯上方露天，大量雨水直接降至西广场地下通廊区域，同时站台层多处雨水管道排水也通过排水泵配套DN100的排水设施处理，现有排水设施无法满足大量雨水排放需求，导致广场层积水水位不断上升并倒灌至地下通廊区域，造成地下通廊局部积水。

杭州南站枢纽管委会表示，针对以上原因，管委会将牵头协调各责任单位尽快提出整改方案，并抓紧启动实施；同时，在现有应急预案基础上，安排值班人员24小时值守，增加人员物资配备，通过科学配置临时强排泵等设施，密切关注梅雨问题、重点关注台风暴雨天气、及时启动应急预案，确保不再发生类似问题。