一场疫情，将物业公司和物业人员推向了防疫第一线，并涌现出了许许多多的“物业英雄”，物业品牌的价值也在疫情中加速重构。5月10日，是中国品牌日，乐居财经连线16位物业品牌官，以“物业英雄”与“疫情下物业品牌策略”为主要议题，在线举行了2020中国物业品牌官私享会，探讨物业企业如何升华品牌力。

关于如何评价“物业英雄”，南都物业副总裁赵磊表示，正如习总书记说的，“伟大出自平凡，英雄来自人民。”面对这次突如其来的疫情，作为防疫一线物业人积极融入“联防联控”工作机制，切实做好出入管理、秩序维护、公共部位和设施清洁消杀、人员排查隔离、信息报送等防疫举措，全力保障隔离人群和困难群众的日常生活保障，牢牢守住疫情防控的第一道防线，成为社区防控的逆行者，是社区公共卫生供给和应急管理体系的重要补充。

据中国物业协会数据统计，在此次疫情中，全国千万物业从业人员为住宅小区提供不间断的服务，为居民提供健康、安全的生活环境。在各自平凡的岗位上为这场抗疫阻击战做出了自己贡献，在这里，应该感谢每一位物业人的付出！

防疫期间，南都物业近两万员工，奋斗在500余个项目中，物业员工的工作强度和工作量都远超以往，但他们依旧凭借良好的精神面貌和专业的服务赢得了广大业主的认可。多次收到市、区政府部门通报表扬，数百封的表扬信、千余份的捐赠物资，从业主和业委会的手中传递给南都，这更加体现了物业人的价值。

因此，从物业行业出发，赵磊认为，“平凡服务者，可爱物业人”的评价恰如其分。在这个特殊时期，南都物业涌现了大量战疫英雄和抗疫故事，如三战区副总经理陆勇，放弃年假及时返岗，巡查项目轮轴转，保证管理的23个项目防疫工作井然有序；如江滨花园的刘亮，忍受病痛坚守抗疫一线，为业主守好家园大门；如银领时代王文山，发扬党员先锋作用，组织战斗小队全力阻击病毒。一个个感人的战疫故事接连被乐居财经、新浪财经、浙江电视台等一线主流媒体、省市电视台，以及行业协会平台报道。每一个南都人都用平凡而真诚的行动传递着企业精神，南都的每一步成长，都离不开员工的努力和付出，应该为坚守在一线、平凡而可爱的物业人点赞！

在谈到疫情期间，对品牌策略的新思考问题时，赵磊说道，疫情期间，紧跟国家防疫抗疫总方针，南都物业启动快速应急预案，成立防疫领导工作小组，制定各业态的防控手册，从“防”到“控”，从“居家”到“复工”、“复课”，各阶段稳扎稳打，也获得了政府、业主、媒体的广泛好评。根据防控工作部署，南都策划了“南都战疫人”、“战疫前线”等品牌专题，这些抗疫事迹和人物故事通过南都物业的自媒体平台和外部媒体进行了全方位宣传，其中既有环球时报、乐居财经、新浪财经、凤凰网地产等一线主流媒体，还有浙江电视台、海宁电视台等省、市级电视台，以及中物协、市物业这些行业协会的自有平台。高频次的正面报导也让南都的品牌影响力得到了进一步提升。后期，南都还会策划物业行业的正能量事件，让这些宝贵的精神财富成为企业前行的力量。

应该说突入起来的疫情为物业工作带来巨大挑战的同事，同时也给优秀物业公司品牌提升提供了契机，不仅使物业管理价值再次重构，也彰显了物业服务企业自身的品牌价值和服务能力。同时，使南都的业主更了解物业、更理解物业。业主在抗疫防疫方面发挥的能动性，使业主与“物业”之间的关系不断升温，也看到未来的社区治理正朝着业主与物业携手共建、共治、共享的方向发展。

疫后时代，南都希望延续物业企业由空间管理者向基层治理参与者、社区生活共建者转变。以此为初心，南都将打造全新的品牌形象——南都•美好合社区，助力园区服务体系的迭代升级。

关于2020 年南都物业品牌打法，赵磊透露，南都美好合社区是在疫后的大环境下提出的全新品牌，持续关注服务品质地升级，为业主创造更美好的生活。在基础的物业服务至上，从服务与人的连接到人与人的链接，将社区的多元“力量”，如政府、物业、业委会、业主“合”而为一，携手共建理想家园。

未来，美好合社区将围绕邻里自主互动、多元触点服务和品牌文化孵化三大内容，多维度构建社区治理体系，完成园区服务体系的迭代升级。同时，南都还将创新业主服务模式，拓展物业服务边界，在满足业主未来生活需求的前提下，从便捷、安全、舒适等角度出发，通过邻里中心线下服务场景与悦生活服务平台线上服务结合，构建社区生活服务舒适圈，满足业主在家政、幼托、养老、健康、购物等多方位的服务需求。

在品牌传播方面，根据疫情的发展同步调整宣传战略，在网络媒体、微信公众号可能成为传统媒体的今天，南都一方面通过新媒体矩阵运营、事件整合营销和融媒体推广构筑大宣传格局，另一方面，也将抖音短视频、直播作为品牌宣传的全新突破口，焕新品牌活力。

最后，他强调，践行“智慧管理 人文服务”的宗旨，南都持续扎根于人文关怀和人居生活的价值所在，以精彩纷呈的美好合社区，让生活更美好！