11月7日，以“与实践智慧共进”为主题的美云智数年度发布会在佛山顺德举行。会上，美云智数数字运营总经理魏晓刚分享了美的集团的企业数字运营与AIGC实践情况。凤凰网佛山从会上获悉，从研发创新到市场营销，从客户服务到办公效率，AIGC技术已经渗透到美的集团的各个业务环节，为企业发展带来巨大的价值。美云智数也将积极总结“美的经验”，通过整合内外部资源，构建丰富的AIGC应用生态，为不同行业的企业提供定制化的解决方案。

实践：助力美的集团年度降本1亿元

在人工智能技术日新月异的今天，AIGC（人工智能生成内容）正逐步成为推动各行各业构建新质生产力的重要力量。作为科技集团，美的积极探索并推动AIGC与产业的深度融合，通过一系列创新应用，不仅提升了企业自身的运营效率，更为整个行业的智能化升级树立了标杆。

“从2023年初开始，美的集团就开始全面布局AIGC在内部的实践应用。”美云智数数字运营总经理魏晓刚表示，目前已在研、产、供、销全链路取得阶段性的成效。

在研发领域，美的利用AIGC技术，实现了技术研究工具、用户访谈文件分析、概念图辅助生产等功能的智能化，并通过输入技术问题，AIGC能够给出解决方案推荐和相关专利推荐，大大提升了研发效率。

在客户服务领域，通过AIGC的应用，实现同屏传译，支持全球跨语种在线实时沟通，为用户提供了更加便捷、高效的咨询服务。

在市场营销领域，美的集团利用AIGC技术生成营销文案和图片，提高了营销内容的个性化和创新性，快速生成符合不同市场需求的营销材料，有效提升了品牌影响力和市场占有率。

在AIGC技术的实践过程中，美的集团也遇到了数据失真、数据不完整等问题，但通过数字化手段和文化建设，美的成功纠偏了这些问题，确保了AIGC技术的顺利应用。

“美的去年定的目标是通过AIGC的应用，一年降本2千万，在今年4月份已经达到了，后来降本目标定为一个亿，现在也快完成了。”魏晓刚说，“通过一年半的实践，也验证了AIGC作为催化剂，能加快推动企业转型升级。”

赋能：模块化方案助推各行业搭上AIGC的列车

“在AIGC的应用过程中，不能孤立地看待这一技术，而是要将其与其他产生要素相结合。”魏晓刚表示，AIGC的底层是学习，数据要先出来，因此数据的质量和应用数据的能力就非常重要，“美的经过长时间的数字化转型的积累，数字化能力、文化以及人才都有一定的沉淀，在这个基础上叠加AIGC才能形成裂变效应。”

因此，最终还是回到数字化转型的本质，数字化转型带来的生意模式的改变，商业模式的改变以及工作模式的转变。魏晓刚认为，这个主题并没有变化，只是可能工具更先进。“以前很多企业在观望，现在没有不做数字化的，只有快慢，但绝大部分企业都遇到了一定的瓶颈。”他说，“AIGC的出现，能给这些企业一些新的灵感，因此AIGC的应用也应该成为企业的‘必答题’。”

而现阶段大部分企业要想答好这道“必答题”，充分发挥AIGC技术的潜力，仍面临着不少挑战。魏晓刚指出，首先需要的人的思想转型，企业的负责人要认识到这个事情的重要，在企业内部加快营造应用AIGC的文化氛围；同时还要保证数据质量，数据的覆盖度、准确度以及及时性能支撑业务决策，最后还有一点就是要有人才的支撑。

魏晓刚表示，当前美的集团在战略性地投入AIGC在产业应用的探索，场景会更加丰富，“美云智数也会第一时间参与其中，并致力于将美的在AIGC技术方面的成功经验和实践成果赋能给更多的行业和企业。”

据了解，美云智数在前期已经有试点性跟老客户沟通上线部分板块，现阶段已经针对AIGC产业实践应用板块构建了模块化的解决方案，并具备对外赋能的能力。魏晓刚说：“很快就会有相关业务的开展，并可以预计业务量会呈现高速增长的态势。”

凤凰网广东佛山频道：郑翠婷