随着殡葬改革的持续加深，绿色文明殡葬逐渐成为共识，相应的，顾客与社会大众对殡葬活动所承载的情感价值也更为看重，这就要求从业者具有更强的策划与沟通能力，以帮助往生者圆满走完生命的最后一程。

虽然部分地区已经逐步开展“生前契约”等形式的葬礼策划服务，但生前谈论死亡这样一个沉重的话题，毕竟尚未被普遍接受，因此，从业者主要的沟通对象，依然是往生者的亲朋。在与他们的沟通当中，又有哪些技巧呢？

专业形象是信任的基础

受到传统礼仪习俗的影响，人们在为往生者操办后事时，当然希望能让往生者保持生前的风光和体面。因此，作为殡葬业者，保持整洁得体的专业形象，则是基本职业素养的体现。作为传统行业，虽不必也不提倡复刻老一套，穿着打扮看起来神神秘秘，封建迷信；但过于时尚前卫的衣着、发型、饰品等，显然也是不适合的。

​殡仪服务与律师、会计师等职业性质上是相似的，都是在各自专业领域内的技能服务。类似的，从业者也应当有自己的仪表标准和规范，以更加精神、清爽、专业得体的形象，来面对工作，面对客户。

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