今年以来，屯溪区司法局着力将“百姓评理说事点”打造为社情民意汇聚点和矛盾纠纷调处点，通过开门说事、评理调事等方法，切实解决群众诉求和关切。目前，屯溪区58个“百姓评理说事点”累计收集矛盾纠纷线索344条，成功化解323件。

加强队伍建设。一是选优配强人员，组建一支由村（社区）干部、人民调解员、法律明白人、“五老”人员等组成的多元化评理说事队伍，担任点上信息员，负责收集和化解矛盾纠纷。截至目前，全区已吸纳各类人员共58人。二是强化业务培训，定期组织评理说事队伍开展培训，重点围绕法律法规、政策解读、调解技巧等方面进行全方位业务培训，切实提升队伍专业技能和水平。三是完善保障机制，聚焦评理说事队伍工作经费、办公设备和工作环境等方面，做好物质保障工作，帮助其解决后顾之忧。

规范运行流程。一是受理登记。群众可通过口头、书面或电话等方式向说事点反映问题。说事点工作人员对问题登记后及时进行分类处理。二是调查核实。接到问题后，说事点工作人员及时组织相关人员进行调查核实，了解事情的真实情况，为后续的评理说事提供依据。三是评理说事。评理说事过程中，充分尊重当事人的陈述和意见，引导各方理性表达诉求，依据法律法规和政策规定，结合公序良俗，提出合理的解决方案。

创新工作机制。一是信息收集预警机制。建立健全信息收集网络，通过说事点工作人员日常走访、群众反映、网格巡查等多种渠道，广泛收集社情民意和矛盾纠纷信息。二是部门联动协作机制。加强与综治、公安、信访、民政等部门的沟通协作，建立健全部门联动协作机制。三是跟踪回访反馈机制。对已调解成功的矛盾纠纷案件进行跟踪回访，了解当事人对调解结果的满意度和执行情况，及时发现并解决可能出现的新问题。（肖甜甜 程晔）