德鲁克《人与绩效》，今天清晨读到第19章。

今天收获的重点语句和段落分享如下：

1.   “企业的业务不是创造快乐，而是生产、销售鞋子。工人也不可能在抽象意义上快乐。”

去年有篇文章在网络上流传很广，主题为“公司不是家”，xx公司不是家。

写这篇文章的作者带有一丝抱怨的情绪。

其实没有什么好抱怨的，公司怎么会是家呢？

正如德鲁克所言，“公司的业务不是创造快乐”。

公司存在的意义是什么？

提供客户价值。

客户需要什么价值？

高品质的产品，高品质的服务（有形or无形）

公司不是家，公司是“生产、销售鞋子”的地方。

而公司里的工人，或者知识工作者们，也不可能在公司这个“家”中享有抽象意义上的快乐。

人们必须创造客户需要的成果，为整体绩效服务。

2.   “科学管理的核心是对工作的有组织研究，将工作分解为最简单的元素，对各个元素上工人的绩效进行系统化改进。”

科学管理不是包治百病的灵丹妙药。

科学管理自有盲区。

科学管理的有利面在于，核心是对工作的有组织研究。

对工作进行有组织的研究，这是工业思维，而不是一锅粥的农业思维。

科学管理在将工作分解成最简单的元素之后，对各个元素上工人的绩效进行改进，而且是系统化的改进。

首先是分解，然后进行系统化的改进。

3.   “科学管理是一场伟大的解放，是了不起的开拓性见解。没有它，就不可能对工作中的人类展开真正的研究。如果没有它，管理工人和工作时，我们永远不可能跳出好主意、劝诫或“加快速度”的局限性。”

科学管理是一场伟大的解放。

好主意、金点子、个人劝诫，以及所谓“加快速度”式的工作“推进”，都不是真正的研究，有其明显的局限性。

科学管理帮助人们突破了这些局限。

4.   “分开的东西和放在一起的东西，压根就是两码事。将两者混为一谈极不科学。科学首先要意识到：分类尽管绝对有必要，但分类并未告诉我们有关事物性质的任何重要事实。”

分开和整合是完全不同的两码事。

分类很有必要，但若从点上解决问题，则很难直抵问题本质，找到出口。

分类和整合是两套完全不同的逻辑，截然不同的思考和行为方式。

5.   “改进个别操作的执行方式，我们能够很好地改进工作，这也是真的。但如果把工作越来越狭隘地局限于个别动作或操作，认为这样就能把工作做得更好就不对。”

提出正确的问题，是解决问题的首要条件。

如果仅停留在改进个别操作上，是远远不够的。

改进个别操作的执行方式很有必要，会对改善整体成果有大帮助，但距离完全解决问题还有很远的差距。

首先是思维上的差距，其次是操作层面的差距，从而形成逻辑上的巨大差距，最终导致结果的南辕北辙。

今天就分享这么多。

每天30分钟，管理基本功。

我是这么给自己提要求的，也是这么在行动的。

作者：杨柳君/管理大师德鲁克精深研究者。十数年企业咨询与培训经验。上海汉迪咨询副总。