32G内存电脑到手变16G?联想:销售页参数标错,正处理

联想商城出售的一款显示内存配置为32G的电脑,多位消费者到手后却发现内存是16G。

8月11日,联想媒介部门工作人员向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)表示,出现此问题系因销售页“参数标错”。为避免消费者收到的货和想采购的产品不一致,联想调整了一些已发出在途中的物流,临时安排产品寄回。目前,针对消费者不同的诉求,联想正在处理。对于有消费者要求“退一赔三”,目前,联想正等待工商部门对相关责任的认定。

联想商城官网显示消费者购买的是32G内存电脑。 本文图片 受访者提供​​​​​​

32G内存电脑变16G?联想:销售页参数标错

上海的邓先生8月8日在联想商城购入一台ThinkBook 16+ 锐龙独显版笔记本电脑,官网显示内存配置为32G内存+512G硬盘。他说,当日电脑到货后,发现产品标签显示内存为16G,开机测试内存也只有16G。

邓先生介绍,该款电脑是新近发布的,并且是联想官网独供,此前的宣传海报中显示也是“32G+512G”,直到发售也没有改变。8月8日前,他支付了100元定金,8月8日零点开始支付尾款,电脑总价为7699元。

8月8日晚收到电脑并发现问题后,邓先生致电客服,他说,客服表示需向公司反映。邓先生等消费者介绍,次日,联想将大部分在途的此款电脑订单召回。

聊天截图显示,联想客服8月9日向消费者表示,“这款机器参数配置有错,页面标注32GB内存,实际这款是16GB内存。”同时客服给出解决方案:1、如果您不需要这个机器了,退货退款的同时,给您2个赠品2选1(口红电源65W或者防盗背包); 2、如果16GB内存您也够用了,您可以签收保留使用,给您原路退差价1000元。

多名消费者表示,到手的电脑却是16G内存。

邓先生质疑,联想一边拿解决方案询问消费者,一方面直接将快递追回,未征求消费者同意。邓先生说,8月9日,联想更改产品简介中内存信息,后将产品重新上架,调整价格为6999元。“这么一算,如果选择保留电脑,即使赔偿1000元,等于花6699元买了个自己本不想要的配置,只优惠了300元。”

邓先生说,据他所知,多位消费者不满意联想的解决方案。“如果你不接受的话,(客服)说会记录需求,然后再向总部反映,目前(截至8月11日)还没有进一步的结果。”邓先生提到,有一些消费者已向12315投诉举报,目前,还没有进一步的反馈。

联想应该如何承担责任?

邓先生等消费者认为,联想此情况与2017年惠普公司一款电脑宣传材料中称有五根散热管,实际收到的货没有五根散热管的事件相似。对于惠普电脑热管事件,当时有律师分析,商家所销售的商品若与其广告或宣传内容不相符合,实际上已经属于《消费者权益保护法》中关于“消费欺诈”的范畴。而根据原国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一款第(二)项,“以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”,消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,主张退一赔三。”

澎湃新闻查询到,热管事件中,惠普最终发布声明,表示系宣传材料“标注有误”,并最终给出保留并继续使用产品、三倍原价和额外500元补偿,以及退货退款、三倍原价补偿这两种解决方案。

北京市中闻律师事务所律师李斌向澎湃新闻表示,“退一赔三”前提是主观上存在欺诈的恶意。如果联想方面确实是标错配置,主观上并没有欺诈恶意,恐怕也不好成立欺诈,是一个第三方认定的问题,需要进一步查明事实。另外,还应该明确32G的配置正常市场价格是多少,是否是当时消费者支付的价格。如果价格更贴近16G的价格,那么联想方可能没有把电脑当作32G卖,就更不好认定为欺诈,更是工作失误的问题。李斌律师提到,如果确实是标注错误,消费者也表示理解,那么基于标注错误导致消费者下单的行为,企业愿意给消费者一定补偿,那是双方协商的问题,并没有法律规定补偿到什么程度才算合理。

2023 年 8月11日,联想媒介部门工作人员就上述内存问题回复澎湃新闻称,在网上的销售页,这款产品参数上有标错的情况,后续已经调整完成。“可能是后期审核方面没有交接清楚,会引以为戒,也会对相关责任人进行处理。”

该工作人员表示,因产品出现参数错误,为避免消费者收到的货和想采购的产品不一致,所以联想方调整了一些已发出在途中的物流,临时安排产品寄回,没有直接和消费者详细沟通此情况。该过程中,物流会给消费者提示,部分用户对此情况进行反馈或投诉,联想方会再同用户解释处理。对于没有发出的物流,联想方已同用户解释和沟通。“邮寄中不同环节,对应了不同的沟通方式。”

该工作人员称,公司有此款电脑的32G+512G配置,但是此次发售没有上架,这次上架的是16G+512G和32G+1T。此前确曾给出过退货退款并给赠品的赔偿方案,但未了解到退差价的方案,需要再了解。目前,联想已为消费者安排赔偿服务。对有消费者要求“退一赔三”,目前,联想正等待工商部门对责任认定。

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