近日，庐江县李女士神色焦急地来到邮储银行庐江县凤凰城支行营业网点，向大堂经理急切地讲述着遇到的难题，自己有一个常年在精神病院的哥哥，无民事行为能力，自己作为哥哥的监护人一直处理哥哥的各项问题，每年哥哥住院都要花费不少的住院费和伙食费，哥哥以前名下有一张银行卡不见了，密码也不知道，现在村里有相关补贴费用要转到哥哥银行卡里，由于家庭条件一般，这笔费用要及时取出给哥哥使用，但哥哥有偏执型精神病，无法自行办理业务，现在需要给哥哥把这张银行卡补出来。

在村里干部的建议下，李女士赶到邮储银行庐江县凤凰城支行求助。当天下午，邮储银行员工在核实确认了李女士哥哥的具体情况后，立刻核实李女士手中各项材料是否准备完全，主动询问精神病院联系电话，确认医生是否能及时出具相关证明材料，在确保李女士方便的情况下，第二天中午11点网点两名员工陪同李女士前往精神病院，现场与医生核实患者状态确认证明材料，在过程中细致解释业务流程，留存证明文件，每个环节反复核对，为后续业务办理筑牢合规基础。

随后，邮储银行员工全流程陪同李女士前往银行网点。银行网点员工提前填写资料、核对信息，很快便完成银行卡补卡业务，业务完成后，李女士连连感谢。此次服务不仅让李女士顺利领取补贴，更让特殊群体感受到金融服务的温度。未来，邮储银行庐江县支行将积极为特殊群体提供服务，及时响应客户的各项需求。（程红）