虎嗅注：12月25日，贝壳找房主办的“品质共融——丝绸之路经济带房产高峰论坛”在西安召开。现场，“贝壳陪审团”制度正式亮相，来自中西部城市的7个新经纪品牌与贝壳共同启动了“贝壳百城陪审团计划”，旨在给经纪人赋权，完善平台机制确保ACN规则落地。
贝壳找房作为居住服务领域的新平台，过去一年，一直在积极探索平台治理创新举措，从ACN倡导合作共赢，到店东委员会、服务者信用体系，再到陪审团制度，不断完善平台运营机制。而这一系列探索，对于产业互联发展也提供了不少启示。
左晖有两句经典的“左式提问”：
- 链家存在的意义到底是什么？到底给社会创造了什么价值？有链家或者没有链家有什么不同？
- 链家到底是在什么场景下给什么人提供什么价值？
于是，“做难而正确的事情” 成了他最常说的一句话。
对作为链家创始人的他来说，“经纪行业仍是百废待兴”，存在很多市场机会，也有太多问题亟待改进。做成一个能推动整个行业进步和正向循环的开放服务平台，并不断通过创新举措来探索平台自治共建，对他来说正是这样难而正确的事。
2018年4月，彭永东对内发布《贝壳找房CEO给伙伴们的一封信》，表达了All in行业开放平台的决心，贝壳找房正式面世。
从0到1：做难而正确的事
在这个世界上，对的事情其实并不是很多，但是对的事情都比较难。一个试图革新行业的平台从无到有建立起来不是件容易的事情，尤其这个行业还处在一个相对较差的市场环境里。
那么，贝壳找房要做一个怎样的平台？
在贝壳找房CEO彭永东看来，作为一个平台，贝壳找房的核心优势在于形成众多人和店的连接，而随着人和店的数量增加，连接会变得更有价值。
作为居住服务领域注重“连接”的新平台，在从0到1的建设过程中，从ACN到店东委员会、服务者信用体系再到陪审团制度，贝壳对平台治理的探索，每一步看起来都是“难而正确”的。
变革传统交易模式
经纪人合作网络（ACN）已被链家践行多年，这一核心能力被沿用到了贝壳找房的平台建设和治理中。
“这个行业过去效率低，消费者满意度低，一个原因是竞争远大于合作。”
彭永东将此前居住服务行业的瓶颈，定义为过量的低效竞争。
在经纪行业传统的交易模式中，一个经纪人会负责某一单交易的所有环节，完成闭环。卖出一套房子是一个经纪人单独的事情，几乎没有任何协作。
贝壳找房希望推动不同品牌经纪人之间合作共赢，拓宽整个行业的市场空间，合作的背后是规则，尤其是现在不是熟人社会，而是陌生人组成的协作网络。
所以区别于一单到底的模式，ACN模式，具体来说，就是把经纪人的工作链条进行细化，把交易一套房的各利益相关环节进行分割，不同经纪人在每一个节点上付出的劳动都会有所回报。
摸索一条店东自治之路
9月19日，贝壳找房独创的“店东委员会制度”正式亮相。
店东委员会由入驻品牌店民主选举产生，有点类似农村的村民委员会、城镇的居民委员会。成都的首届店东委员会成员包括链家、德佑、富房、远投等经纪品牌，委员会委员均参与平台共建，监督平台运营管理，保障品牌、经纪人、消费者等各方权益。
此外，贝壳还搭建了一套经纪人信用体系，设定了一整套激励机制，用贝壳分的形式综合评定经纪人的综合能力，彭永东承诺，“那些为用户好的服务者，将在制度设计上享受正向激励和正向回报”。这就是要鼓励“做难而正确的事”。
对于平台建设来说，这一系列动作有效地实现了让平台方与各品牌实现共建、共同营造良性行业生态的目的。
重构经纪人运营体系
在最新的丝绸之路经济带房产高峰论坛上，“贝壳陪审团”也正式亮相。
“贝壳百城陪审团计划”启动现场
贝壳陪审团是依据ACN规则，由经纪人中的代表组成的自治组织。这一组织对ACN内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策，以自主管理、自主监督的方式推动ACN建设。作为各利益体之间的最终判定部门，拥有最高裁定权。
贝壳陪审团机制和流程
要建立房产经纪行业的正循环，首先要在经纪人间建立起合作共赢的生态。贝壳找房副总裁左东华表示，推出“陪审团制度”是希望与合作伙伴共建新服务平台。
此外，贝壳还宣布正式启动“百城陪审团计划”，计划于2019年在全国100座城市落地。
贝壳找房品质运营副总裁葛静指出，
“房产服务行业的理想状态是：房产经纪品牌、经纪人之间通过开放合作提升效率，促进经纪人收入增加，从业时间变长，进而提升服务品质，为客户带来优质的服务体验。而更多满意客户带来更大的房产经纪规模、促成更多品牌与经纪人的合作，形成正循环链条。”
贝壳引入的一系列创新机制，事实上是借鉴社会治理经验引入到了平台治理中，从而带动行业合作网络的每一个参与者共生共赢，而合作共赢这也是贝壳的行业初心。
做难而正确的事，也继承为贝壳平台的重要理念，践行在贝壳的每一次实践中。
摸着石头探索产业互联网
一直以来，经纪领域都是经纪人主导和驱动的，一是因为这个行业有极大的信息不对称性，二来则是不管租房还是买房，繁琐的手续问题和洽谈撮合问题都需要房产经纪人。
互联网技术虽然推动了房产经纪领域的发展和进步，但仍未真正实现用户体验的颠覆性改变，房产服务领域依旧是互联网化是相对落后的行业。
不过，在贝壳出现的这一年里，居住服务业成为了产业互联网领域迅速进步的一员。
产业互联网的概念是由硅谷的沙利文咨询公司在2000年被提出的，当时，这一概念并没有受到重视。
直到2012年，通用公司发布了一份名为《产业互联网：打破智慧与机器的边界》的报告，对“产业互联网”重新进行了介绍，这才让这个概念逐渐被人们接受。
在产业互联网里，通过借力互联网，应用大数据、云计算、人工智能等技术，传统企业可以更好地设计满足消费者需求的产品、更有效地组织生产、更快捷地实现产品的物流和销售，从整体上优化组织结构、提升生产效率。
乌镇互联网大会上，彭永东曾提到，
贝壳通过构筑线上线下两张网，正连接更多生态合作伙伴。用户所有和居住相关的服务，都能在这个连接、开放、共生的平台上得到满足。新居住时代，平台将串联起泛居住全业态。产业互联网将驱动人、物、数据在交互过程中产生关联，创造价值。
如他所言，即物联网+大数据将奠定智能物业基础，技术+平台将重构智能居住生态。
贝壳的一系列创新机制探索也在证明，产业互联网要真正发展起来，除了科技和产业结合落地以外，规则、运行机制等也很重要。
部分新经纪品牌代表
传统企业更应该着力于对企业组织进行改造和创新，实现企业向扁平化、网络化转型。贝壳作为平台方的每一次动作，都是加强和平台内各品牌、各经纪人协同的创新尝试，都有利于促进新旧动能转换、实现产业优化升级。
产业互联网的每一次进化都需要跨领域的融合，大家都在探索、摸石头过河。
在居住服务领域，贝壳或许已先行一步。
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