文/林洁（福州泰禾凯宾斯基酒店市场传讯总监）

在福州泰禾凯宾斯基酒店雍华典雅的大堂，一位身着红衣的女子显得格外惹眼，她不时地出现在大堂的各个角落，与客人交谈，恰到好处的举手投足尽显优雅。她就是凯宾斯基酒店的形象大使——红衣女郎董若梦。

红衣女郎的“超强大脑”

每一家凯宾斯基酒店都设有红衣女郎的岗位，她们制服的剪裁不尽相同，但一样的华伦天奴红，简单不失优雅，成为大堂里一道亮丽的风景。到了福州，不知道去哪里观光？想去当地最有名的餐厅？想在酒店里游泳，却不知泳池在几楼？红衣女郎都会告诉你，她们可是耐心的“问不倒”。

作为凯宾斯基个性与奢华体验的代表，若梦熟知自己的酒店并精通本地文化，与礼宾部合作无间，为现今独具慧眼的客人展现一个大酒店应有的独特之美。她每天出现在大堂欢迎与欢送客人，给每位办理入住的客人奉上福州当地的特色饮品茉莉花茶，让客人从步入大堂的一刻起，就感受到凯宾斯基完美的待客之道。

若梦还负责收集客人的喜好，登记客史档案，并为VIP客人提供服务，她会提前做好客人到店前的所有准备细节。每当有住店客人生日，她也会手捧蛋糕，为客人庆生。酒店的常客每逢生日，还会收到她通过电子邮件发送的生日贺卡，温柔地告诉他们：总有人默默地关怀着您。

八颗牙齿的三度微笑

若梦是个热爱生活的人，她喜欢通过旅游来体验不同的生活方式，也钟情于购物来犒赏自己，这些喜好让她在接触不同的客人时都能自然地寒暄。

“我觉得现在没有什么工作是容易的，总会有累的时候。但是对于我个人来说，微笑是我觉得最轻松的事情。”

若梦在福州泰禾凯宾斯基酒店将近三年的工作时间，加上之前曾做过五年空乘的宝贵经历，让她习惯了保持微笑，她深刻地体会到，当人们发自内心地想要把快乐传递给他人时，对方都能感受到。

因此若梦经常要求团队里的小伙伴，面对客人要有八颗牙的三度微笑；即使面前没有客人，也要随时保持一度微笑，因为穿着制服处在公共区域，随时都会有眼睛在看着你，员工的一举一动，都代表着酒店形象。

红衣女郎的存在，对于凯宾斯基来说相当重要，因为这个岗位的设置使服务更有温度，提高了宾客的满意度，很多客人在入住期间遇到任何问题，都会第一时间跟她们反馈。

福州泰禾凯宾斯基酒店之所以稳居各个在线预订平台的口碑榜首，拥有众多忠实的客户，也正是因为有专人提供如此细致入微的服务。