近日，家住新郑的李大姐向中信银行郑州分行打来求助电话，称其十多年做生意攒了大量的硬币，想到银行存起来，因为数量特别多，担心银行不给办理，就先试着问问看。接到李大姐电话后，中信银行郑州分行紧急调配硬币清分机和硬币包装机，为李大姐就近安排在中信银行新郑支行办理，并提前预约了办理时间。

次日上午11点，李大姐拉着一行李箱的硬币“如约而至”，支行柜台已提前准备好了兑换窗口，李大姐把行李箱里的硬币一点点从窗口递进来，只见硬币三三两两为一组，缠满了透明胶带，给清点工作带来了难题。支行的会计经理又征调了两名帮手，配合一起办理。分拆、挑拣、清分、打捆分工明确，经过近4个小时不间断的工作，最终为客户清点硬币23689枚。

今年以来，为深入贯彻落实国家关于进一步优化支付服务提升支付便利性的工作部署，中信银行郑州分行全面提升支付服务，切实履行社会责任，践行金融为民、支付为民初心，聚焦外籍来华人员、老年群体等的支付需求，利用网格化管理、兑换绿色通道、“零钱包”服务等多形式、多举措，持续提升支付服务便利化水平。

零钱兑换这样的小事，几乎每天都在网点发生，最终汇聚成了中信银行郑州分行践行“我为群众办实事”的大事、好事、实事。中信银行南阳分行最近也办了一件这样的实事，为一位老年客户兑换被污水浸泡发霉的纸币，当工作人员耐心擦拭、反复辨认后将兑换的崭新纸币递交到老人手中时，老人家竟流下了眼泪。

在日常，中信银行郑州分行辖内网点工作人员多次走进周边商户，开展细致的摸排走访工作，了解居民和商户日常零钞需求，提供零钞兑换、小面额人民币供应及残损币回收等现金服务，并现场为居民及商户提供零钱包兑换服务，有效提升了商户的现金服务能力。此外，支行还与周边商超、药店等商户建立长期联系机制，多次为其提供大量硬币供应，持续巩固银企合作关系。

以客为尊，服务为本。中信银行郑州分行践行“让财富有温度”的品牌主张，发挥金融企业惠民、利民职能，持续提升支付服务的便捷度与专业度，将中信温度带给千家万户。

（供稿：周亚芳 庄振甲 兰天）