当买奢侈品的人也在扭紧花钱的水龙头，柜哥柜姐们的日子，开始不好过了。

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当代年轻人最不敢逛的地方，可能就是奢侈品专柜了。

在大众印象中，奢侈品的柜哥柜姐们总是衣着光鲜、全妆上岗，还有年薪百万的传说。

互联网上甚至流传着不少“00后勇闯专柜”的vlog，博主们故意穿得很朴素，以此来测试对方的服务态度。

过去，奢侈品店的柜哥柜姐们离金钱和名利的距离很近。因此，不少海归梦想加入奢侈品行业，便把这份工作，作为自己阶级跃升的敲门砖。

但近两年来，这一看似光鲜亮丽的职业，渐渐光环不再。

最新数据显示，LV在日本以外的亚洲地区销售额今年下降了14%，Burberry在中国大陆的销售额也下滑了21%，Gucci上半年的年收入同样大跌20%。‍

奢侈品品牌业绩下滑，柜哥柜姐们也随之面临降薪潮。在LV工作过两年的一位柜姐表示，刚入职的时候，每月100万的业绩几乎都能完成，税后工资将近两万。“根本不用花心思推销，客人们抢货还来不及。”

但伴随着消费跳水的趋势，来询货的顾客肉眼可见地减少，曾经还需要排队控制客流的LV，今年部分门店也开始门可罗雀。离职前的半年，她几乎每月只能拿到税后8千块的底薪。

“不仅底薪只有几千块，完不成业绩还要倒扣钱，因此一个月到手3000，也是有可能的。”

更有奢侈品柜姐透露，如今很多岗位正在降低正式员工的招聘数量，转而招聘管培生。

“别说中产了，就连富人也在节流。以前买珠宝的客人现在去买成衣了，买成衣的现在去买鞋子了，一层一层往下降……有位客人之前每个月都来买些衣服，现在连我的消息都不怎么回了。”

奢侈品行业的寂静，让不少消费者也感知到了苗头。有人发现，以前对自己若即若离的柜姐，最近开始主动发信息嘘寒问暖。

甚至还有人发帖称，以前为了买一个爱马仕菜篮子，最多的时候需要额外花2万多“配货”。现在竟然有柜姐主动“送包”：菜篮子您要吗？不用配货。‍

当买奢侈品的人也在扭紧花钱的水龙头，柜哥柜姐们的日子，开始不好过了。

奢侈品行业的寒气，不是一夜之间到来的。

有不少柜哥柜姐表示，他们其实并非只和有钱客户打交道，“这样的人毕竟稀缺，不是人人都能接触得到的。”

他们一半以上的业绩来源，其实都来自于中产群体。可今年，不少中产都经历了消费大跳水，宁可背上帆布包，也不愿意去奢侈品店配货了，柜哥柜姐们的业绩，也因此遭受重创。

在香奈儿工作了3年的Cicia，是澳洲留学的海归硕士，艺术管理专业出身。她第一次感知到行业的寒意，是她发现之前频繁来找她要货的客人们，似乎一夜之间消失了。

“以前他们每个周末都会来逛逛，一个月消费几十上百万是常有的事。现在就算主动发微信问候，他们也只会推辞说有空再来看看，或者买个丝巾意思一下。”

LV的丝巾，价格在两千元以内

客人消费变少了，Cicia想完成每个月200多万的业绩，也越来越难。“之前我们卖东西，还会挑挑顾客。因为摆件、配饰和珠宝这种非主打产品的提成更高，所以会买这些东西的客人，是我们眼中的优质客户，要重点维护。但现在，别说卖这些‘周边’了，有客人能来买一个基础款的包，我也很高兴了。”

不仅业绩堪忧，Cicia的工作环境也在迅速恶化。“以前生意好，大家都有钱赚，所以都和和气气的，哪儿有空内斗；如今，因为优质客户太稀缺，想完成业绩就免不了得罪同事。上班不到三年，同事已经换了两三波。”

在行业寒冬之下，Cicia拿到手的钱明显变少了。“我之前一个月能拿3、4万，今年底薪1万块，提成能有两三千就谢天谢地了。”

在LV工作了两年的桃子说，提成其实不是她最在意的，完成业绩才是。“因为提成真的跟大家想象中的相去甚远。绝大多数老花经典款都没有提成；卖出去一只20万的鳄鱼皮，税后提成只有3500；只有卖皮箱、麻将桌这种小众的品类，提成比例才会更高，但买这些东西的人毕竟凤毛麟角。”

LV基本没有提成的经典款包

为了完成业绩，不少柜哥柜姐开始逼着自己去“骚扰”顾客，主动找客人聊天，再找机会试探对方想不想买东西。“我其实也觉得很不好意思，觉得这样太有目的性了。但是没办法，现在生意不好做。”

对于奢侈品消费者的消费观，桃子有自己的认知。“有钱的消费者也不傻，就算买也要合计一下性价比。前几个月日本买LV那么便宜，服务又好，为啥不飞到国外去买呢？”

坊间一直流传着一个说法：柜哥柜姐的态度就是经济的晴雨表。

这太明显不过了——柜哥柜姐的白眼不见了，甚至开始讲起了情绪价值。

奢侈品店柜姐现在表现得十分友好，且很多热门款的箱包手表都有现货，随时可以购买提走。

“不能挑客”，是当下柜姐非常重要的一种职业修养。业绩压力在前，不论是散客还是大客户，抓住任何一个都至关重要。

品牌们几乎想尽各种办法做CRM（客户管理），拓展新客和维护大客户。

首先，维护VIC客户是每个柜姐的重中之重。“环境不好的时候，大家一定要把自己池子里的鱼维护好，”烈烈说，VIC的消费依然是可以“滚动”起来的。“这部分客人对环境和价格不太敏感，但是对服务要求很高，你关系维护好了，服务到位了，他依然会买单。”

据报告显示，目前全球奢侈品消费者有4亿，其中VIC客户占比不到1%，却贡献了高达30%的奢侈品牌收入。有消息称，国内一重奢商场最忠实的VIC客户如今贡献了高达75%到80%的销售业绩，VIC客户对提振销量愈加重要。

最近两年，品牌在维护大客上动作频频。比如，品牌面向头部的VIC客户开办了各种私密的酒会和VIC沙龙，针对大客的VIC ROOM也越来越多。香奈儿、LV、卡地亚等品牌的VIC ROOM这两年就在国内陆续落位。

仅仅“向上社交”远远不够，对一个奢侈品牌而言，也要会“向下兼容”，努力触达更多的消费者。

除了维护VIC客户，现下最主要的工作还有在店里直播带货。直播间的腕表，从几万到上百万价格不等，她在后台看到有网友会默默下单，买下几万一只的手表。“做了直播业务后会发现这是非常有成效的销售方式，”

奢侈品店直播带货

也有越来越多的柜哥柜姐开始运营自己的社交账号，他们会在自己的朋友圈、小红书等平台发布自己的穿搭、新品推荐、使用体验等。

劳力士的柜哥严迪在最近两年一直在运营自己的社交账号，有时候在店里2个小时都接不到一个客人，他更愿意把时间花在线上。

他在自己的社交账号里分享穿搭，每隔一段时间就会有线上的网友被他邀约到店消费，来访的客人天南海北，还有从国外回来购买的客人。

等待客人进店这样守株待兔的时代已经过去了，严迪说，“现在要学会主动出击”。

在柜哥严迪看来，对于奢侈品牌，不论是线上直播，还是要求柜哥柜姐去经营自己的社交媒体，这些拓客的销售方式对品牌的调性是有影响的，但是，当一个品牌的生存遇到困境的时候，活下来才最重要。

“如果你都活不下来，还谈什么调性？”