5月份，疫情防控工作成效明显，上海、北京等地都得到了有效控制，消费趋势回暖。且临近年中，各大电商平台都开始为618年中大促预热，如京东、淘宝、天猫、抖音等，纷纷出台政策扶持商家、让利消费者。5月23日，618预售活动开启，5月31日，618大促全面展开。

依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年5月受理的全国107家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心将于6月6日发布《2022年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态，主要包括：1）以大宗商品和工业品为主的数字产业（产业电商），2）以消费品为主的数字零售（零售电商）、数字贸易（跨境电商），3）以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行、到家服务等为主的数字生活（生活服务电商），4）以医药电商、在线医疗、运动健身等为主的数字健康。

报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商、二手电商、跨境电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了《2022年5月全国电商投诉榜》，5月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活七大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

淘宝 苏宁易购 寺库 闲鱼等入投诉榜前十

投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、寺库、抖音、闲鱼、天天鉴宝、洋码头、天猫；

排在第11-20名的是：店宝宝、微店、转转、有赞、快手、红布林、微拍堂、全球速卖通、交易猫、天猫国际；

排在第21-30名的是：唯品会、微薄利、小红书、一件、妈妈购、达令家、别样、考拉海购、途虎养车、茅台商城。

排在第31-51名的是：卷皮、乐淘、微盟、i百联、特步、美囤妈妈、一品威客、识季、小年鱼、R9377手游网、孔夫子旧书网、艺狐在线、盒马鲜生、nice、德国BA保镖商城、Flowerplus花加、花礼网、淘粉吧、千千惠生活、屈臣氏、心愿先生。

数字零售典型投诉案例发布 快手 淘粉吧 微店 一件等10家平台入选

在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及快手、淘粉吧、微店、一件、交易猫、洋码头、孔夫子旧书网、美团优选、美菜网、店宝宝。

【案例一】“快手”商品因疫情不能正常运输 商家拒绝原价退换

5月4日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月8日在快手电商雨润九川直播中购买羽绒服，出现了退款难问题。快递因疫情不能正常运输，在四月份快递已被退回发货地，李女士于2022年5月4日与商家沟通退款，商家以平台关闭为由拒绝原价退换。李女士认为商家侵犯她的权益，同时她的诉求是原价退款。

【案例二】“淘粉吧”要求连续刷单被拒 平台不退还本金不回复

5月6日，四川省陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月底注册淘粉吧app成为用户，该管理员以衣物寄拍为由让陈女士充值成为会员，并在群里面抢单。在2022年4月30日，该平台推出节假日刷单返利活动，管理员让陈女士刷单之后得到返利。

陈女士完成3单共充值23000元之后，该平台又以完成订单时间过长为由拒绝返还陈女士的23000元。该平台管理员继续让陈女士充值16000之后才可以把之前的钱返还到她的账户上。陈女士以该平台使用霸王条款为由拒绝该要求，至今该平台未做出任何回复，陈女士认为该平台涉嫌电信诈骗。

【案例三】“微店”被指以套现为由恶意冻结店铺余额和保证金

5月6日，福建省郑先生向电诉宝投诉称，5月4日郑先生朋友在店里购买消防设备，想用信用卡支付，就用了微店进行部分的信用卡支付。但是在第二天微店就以店铺存在套现为由冻结了郑先生的账户余额，并要求郑先生缴纳1000元保证金，但在交完保证金后还是没有解冻余额。

在郑先生多次线上线下联系到微店客服后，得知平台的申诉部门是无法联系的，也不会联系郑先生。只有自己提交申诉后，通过申诉部分会处理，并且只有1次申诉机会，如果申诉不通过也无法再次申诉。郑先生本来就实体经营，微店只是为了方便顾客用信用卡支付，并且都有扣手续费，却在没有任何通知的情况下，随意冻结郑先生的余额，单方面拒绝郑先生的申诉。

郑先生认为“微店”明显在恶意冻结保证金和商家余额，并且保证金页面根本没有退款的按钮，打电话也没办法联系到客服，只能通过其他问题联系不负责申诉类问题的客服，根本联系不到所谓的“申诉部门”。在冻结后微店也没有任何一个客服联系郑先生该怎么解决店铺问题，单纯地冻结用户资金也不给用户申诉的权利和途径。

【案例四】“一件”被指下单后半年多未收到货 侵害消费者权益

5月7日，江西省章先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月13日在一件电商平台里的冰冰直播间购买了缅甸翡翠原石，但直到现在半年多过去了，章先生还没有收到货，章先生表示这侵害了消费者的权益，他的诉求是退还货款，并请相关部门严惩商家的欺诈行为。

【案例五】所售账号因买家操作冻结 “交易猫”却让卖家承担所有损失

5月8日，山东省的管先生先生向“电诉宝”反映，自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功。后来过了一段时间，买家不听交易猫客服的劝告，直接加好友，导致QQ异地登录被冻结。这账号是管先生在闲鱼上购买的，还留有交易记录。

之后买家就找客服申诉，管先生认为责任不应该是他的。而且协商时管先生已经做出退步，表示退他一半钱，责任双方各担一半，也跟专员提交凭证试着申诉。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家，还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款，现在管先生也联系不上专员，客服不管，管先生的诉求是要求退给他一半钱款，共349元。

【案例六】洋码头用户等待两月仍未收货 要求退款却遭拒

5月9日，广东省的赖女士向“电诉宝”投诉称其于3月10日在电商平台洋码头APP（店名：毛毛美国购）购买了一个包包，等了两个月，物流一直没更新，本来想继续等下去，但现有的包包已彻底无法使用，急需使用的新包又一直不到。赖女士表示经济有限，不可能同时买两个包包，无奈之下选择退款寻找其他渠道重新购买。可电商平台洋码头APP直接拒绝退款，经过多次沟通，依然不同意。 现赖女士申请维权，认为该电商平台已侵犯了消费者的合法权益，要求是原路退回我已支付的全部款项。

【案例七】消费者投诉“孔夫子旧书网”丢件不处理 联系商家不回复

5月10日，江苏省的高女士向“电诉宝”投诉称，自己于4月3日在孔夫子旧书网的黄金图书屋购买了3本绘本，商家4月14日发货，期间未催促商家发货等问题。5月8日查快递，快递依旧没有物流信息，联系商家，商家一直不回复。订单早就自动确认收货了，联系快递才知道已经丢件了。

快递公司说已经通知商家丢件，但是商家并没有通知高女士。不投诉永远不知道什么时候能收到，也不知道原来快递早就不见了。高女士认为孔夫子旧书网不作为，对商家监管力度不够，甚至认为和商家串通一气白嫖消费者的钱。

【案例八】吃出异物？美团优选商品质量堪忧

5月10日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于5月1日在美团优选下单一件牛肉酱共两瓶，随后到货取货成功。张先生吃了一瓶没问题，拆开第二瓶准备夹馒头吃，但发现嘴里有异物，随后吐出，发现两粒小石头，期间有一颗张先生以为是牛骨头，吃下去了，所以准确的说是三颗石子。

张先生表示目前身体无异样，但心理受到伤害，因此提出诉求 ：1．根据《食品安全法》第148条，该情形他有权主张退款以及1000元的赔偿。其次，该条法律亦规定首付责任制，接到消费者赔偿要求的生产经营者，先行赔付，不得推诿。经营者和生产者谁最终承担责任与消费者无关。 2．平台下架存在食品安全侵害的商家，消费者同步几个平台同时投诉，以及媒体社交平台曝光，曝光前会提前通知经营平台。诉求内容为赔偿损失，退赔费用。

【案例九】“美菜网”被指虚假交易 消费者被“霸王硬上弓”

5月22日，上海市的柯先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月21日13时57分在美菜商城APP下单，购买五得利牌5公斤面粉14袋，消费546元。当时商城承诺5月22日19时之前送达，期间货物状态信息一直都正常，显示已经分拣完毕，司机已经配送。但到22日13时，司机突然打电话称购买的东西全部没货，客服会直接退款。柯先生表示不解，明明显示在派送，却突然说没货。

柯先生联系客服，客服说来说去，整体意思就是缺货，需要退款。可是柯先生发现商城依然显示有库存，依然是可以下单的。接着客服直接强制全部退款。柯先生表示很气愤，称他的订单状态居然是交易成功，退款理由居然是重量差异。明明是美菜商城强制退款，但他居然还交易成功了。对此，柯先生认为这是霸王条款，强制虚假交易。

【案例十】“店宝宝”被指虚假宣传诱导学员下单 平台态度强硬不退费

5月30日，上海市石先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月12日购买店宝宝开店套餐尊享版价值3000元，店宝宝客服没交钱前说不用担心销量，没有第二次收费，老师指导成绩与学员店铺经营好坏挂钩，发了一大堆某学员一天就出了四单，一个晚上就出了三单诱导虚假宣传。

交钱后，石先生发现其货源对比阿里巴巴、淘宝、天猫、京东、唯品会、蘑菇街、拼多多等其它平台没有丝毫竞争力，种类单一，关键是给出的四个货源价，最低的都比别的平台高，至于入门版的价格，再加上上架后要盈利，价格就是比别人高出接近一倍。石先生表示，5月14号到现在一件物品都没卖出去，老师反而天天发消息催交18000元的代运费，石先生投诉平台，但没有就是态度强硬不退钱。