为积极响应中国人民银行提出的优化支付服务的号召，中国民生银行湘江新区支行积极致力于提升现金服务的便捷性和高效性，并大力推广“零钱包”服务，满足社会公众对小面额现金的兑换需求，践行“支付为民”的服务理念。该行始终坚持以客户为中心，通过不断优化服务流程，提升客户体验，推动金融服务的普惠化和便捷化。

为优化便利服务，该行在银行营业厅设立了绿色通道，专门处理零钞和残损人民币的兑换业务，不仅提高了业务办理的效率，也为客户提供了便利性更强、选择性更多的现金服务。此外，该行还根据客户需求精心定制了规格不同的“零钱包”，提供100元、200元和500元的三种选择，其中包含1元、5元、10元和20元的小面额钞票，以便客户及时兑换。同时，该行还提供个性化兑换服务，可根据客户实际需求进行兑换，或提供预约服务，解决了客户在日常生活中遇到的零钱兑换难题。“零钱包”的实施和推广，不仅满足了客户对小额现金的需求，还鼓励了现金支付的使用，为民众提供了实打实的便利性。

另外，该行工作人员还通过走访社区和商户，向公众宣传“零钱包”服务。工作人员建立了周边商户联络台账和微信群，提供上门兑换服务，满足商户和居民的零币现金需求。同时，该行在宣传过程中向公众介绍人民币的防伪知识和假币识别技巧，提高公众的金融知识水平。为了更好地服务客户，该行根据不同客户群体的需求，提供定制化的上门服务，特别是针对老年人和个体工商户，并收集他们的使用建议，不断优化服务内容。此外，该行通过各种渠道开展“零钱包”宣传活动，包括线上和线下的互动，提高公众对“零钱包”服务的认知度和接受度。在各种活动中，支行积极解答客户的疑问，推广便捷的金融服务。

中国民生银行湘江新区支行将持续推进“支付为民”的理念，通过优化便利化服务和推广“零钱包”服务，为广大客户提供更加便捷、高效的现金服务体验，努力营造安全高效的现金流通环境。展望未来，湘江新区支行将继续秉持服务至上的原则，创新服务模式，不断提升客户满意度，积极推动支付服务的创新与发展，为实现普惠金融和构建和谐社会贡献力量。

来源：中国民生银行