洗脸熊正以极快的发展速度成为了行业关注的创新业态。

去年11月，美妆网曾对开创了美妆行业创新业态洗脸吧的代表——洗脸熊进行了报道（详细可见《将洗脸做到极致！从细分蓝海切入的洗脸熊要做“美业瑞幸”》），将一个细分领域单拎出来做到极致和线上线下相结合的模式，让不少行业人耳目一新，深受启发。许多从业者也对洗脸熊对标瑞幸的模式深感兴趣。

时隔3个多月，也是在经历了最难熬的疫情后，今天，美妆网再次走进洗脸熊总部，与其创始团队共探疫后的新零售门店发展之道。

一、从200+到2000+，10倍速拓店有底气

“疫情开放后步入正轨的一个月内，团队就签约了100余家门店！”洗脸熊总经理唐华波向美妆网透露，目前洗脸熊在全国范围内已快速拓店至200余家，覆盖华北、华南、西北、东北、华中等地区，而已经签约正在筹备的则达到了400余家。品牌正以极快的发展速度席卷全国，各地也相继刮起了一股“洗脸风”。

在行业受疫情影响，走势低迷之际，洗脸熊却凭借开创极细分领域洗脸吧这一创新业态，强势逆袭，不仅为持续低迷的行业注入了一阵强心剂，更成为了业内人关注的焦点。曾经那些我们以为很小众的细分领域，其实已经开始成为主流。

“今年计划拓店2000+！”坚定语气的背后，不仅是唐华波和团队使命必达的信心，更是品牌2023年全线创新升级的底气。

首先体现在品牌升级上。今年，洗脸熊将进一步优化VI视觉，通过门店形象、摆放呈列及吉祥物设计，让整个品牌元素更具辨识度。同时，品牌文化的输出、项目介绍等，也会融合吉祥物，以动漫的形式呈现，让整体IP形象植入用户心智。

其次则是下沉市场，布局分公司，走到离用户最近的地方。“过去，在起盘阶段，我们只在广州建成了华南运营中心，全国各地的门店前来培训或沟通交流是有一定距离的，今年我们希望下沉全国，走到离门店、离用户最近的地方。”唐华波透露，今年初，落户石家庄的华北分公司已正常运营，陆续计划在全国建成至少7个运营中心，在招商及服务版块下沉到最接近门店的一端去做，在执行上更有效率、更落地。

再者，不断完善更易复制和执行的标准化流程。据悉，目前已经营业的200余家门店，平均回本时间在3-5个月之间，最快的则是1个半月，且存活率达到了95%左右。较高的存活率及较短回本时间的背后，是洗脸熊总部不断完善的标准化SOP。唐华波透露，总部会提取做得好的前100家门店的数据共性，为后续的开店提供经验指引。比如在选址上，统计门店500米范围内有多少住宅、小区、商圈、人口；布局上，有多少床位、几名员工、房租成本等，最后取一个中间值，作为后续拓店的参考。

最后，则是加大线上线下的品宣。从基础的大屏户外广告、电梯广告、地铁广告，再到明星代言，洗脸熊都在稳步推进中。而在3月10-12日即将拉开帷幕的美妆盛会第60届中国（广州）国际美博会上，洗脸熊也将作为行业首个创新型洗脸吧正式亮相，以体验式布局向美妆行业发出最强音。

二、互联网+新零售模式，迎合疫后创业潮风口

洗脸熊得以快速拓店的背后，一方面是不断完善升级的内部体系为门店运营发展提供强有力的支撑；另一方面，则是品牌“总部做用户数量、门店承接流量”的创新模式，恰好迎合了疫后创业人群的需求。

从大环境来看，人们活得更真实，整个市场大环境一定程度上也变得不像之前一样浮躁、浮夸。真正有价值的东西将会被人们重新认识、重新重视。

通过对市场的观察，唐华波提出，疫后得到极大复苏的行业基本具备以下两点，一是能够通过终端门店满足消费者需求，二是线上与线下相结合的模式。“如今，大家在选择创业方向时更谨慎，纯互联网领域不管在技术还是投入上，门槛都相对实体更高；但纯卖产品的模式又很难和线上平台竞争，所以二者的结合更符合当下的趋势，也成为了创业者们的首选。”

洗脸熊采取的恰恰是对标瑞幸的新零售模式，由总部通过美团、抖音、小程序、企业微信号等平台吸客，再导流到相关门店。唐华波透露，在目前这个阶段，洗脸熊的主要运营目标是用户数量，所以一切活动都是围绕拉新去做，比如首单折扣价、二人同行享受折扣等。这也解决了很多没有美业从业经验的创业者的心头难事。以抖音为例，依托于总部的集中投流，每个月订单数量都以5000-6000单的增长量不断提升。

在唐华波看来，做连锁必须摒弃传统思维，善于借力大数据管理，这能让门店运营更精准。“通过掌握大数据，保证用户数量，外加形成的品牌效应，之后再去拓店，基本就是很精准的，洗脸熊目前还处于做用户数量的阶段，至今已累积几十万会员，我们希望8、9月之后，能做到精准开店，即不必太在意位置，只要落店就能保障生存。”

美妆行业本就不是传统行业，而是不断创新的朝阳产业。在当下这个信息越来越对称的时代，洗脸熊将传统美容院里刚需的、品质较高的洗脸项目细分出来，做到极致，不仅迎合了时代发展的潮流，更顺应了消费者的心智需求。

三、行业呈两极分化趋势，坚持用户为王理念

一般而言，创始人的做事态度、思维方式往往会影响品牌的发展。在唐华波看来，作为领导者，一定要敢于行动，保持不断的自我学习和提升，且具备一定的前瞻性眼光及冒险精神。

他提出，伴随着信息越来越对称，美容行业开始呈现轻医美、轻美容两极分化趋势，追求效果的消费群体选择轻医美，而追求日常保养的群体更多选择轻美容。“轻美容是非常大的一个板块，它不只是女性的专利，尤其颜值经济下，男性、学生都是庞大的刚需人群，这也是洗脸熊选择将传统美容院里最刚需、品质较高的洗脸项目细分出来做到极致的原因。”

但不管市场如何变化，洗脸熊始终坚守用户为王的经营理念。唐华波在采访中也多次提及自己受到日本7-Eleven创始人铃木敏文的影响。“铃木敏文对我们在创业过程中的影响非常大，一般大家都认为减少竞争对手才是目的， 但他却告诉我们‘要盯住用户需求而非竞争对手’，而这也是洗脸熊一直做的事。”

由此，洗脸熊非常重视客服这一岗位，客服的主要职责则是每天去做消费者回访。“比如有消费者反应洗脸的时候床太硬了，我们可能会调整美容床；有顾客反应手法做完后脖子有点不舒服，我们会延伸按一下脖子；若有男士反馈需要带一个修脸项目，也可以加上，但所有这些一定是围绕面部进行，面部以外的更多就是附加值的体现了。”唐华波解释道。

熬过了疫情中的2022，迎来了万物复苏的2023，当“恢复性消费”开始涌来，洗脸熊团队已经做足准备，去承接爆发式的发展。3月10-12日，第60届中国（广州）国际美博会现场，这个引领行业洗脸风潮的标杆品牌，还将带来哪些惊喜，让我们相约11.2馆F04L展位，一睹其风采。

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