极目新闻评论员 徐汉雄

9月20日，“洁柔直播间输错价格亏损千万”引发关注。原来，9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。（据9月21日《每日经济新闻》）

9月19日，国货品牌洁柔发布声明称，2023年9月17日，由于我们自己的失误，导致平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。虽然公司损失巨大，但诚信和用户始终是洁柔的根本。因此承诺：所有订单将正常发货。

洁柔方面的声明（来源：官方微博）

一方面是直播间输错价格，一方面是承诺正常发货，洁柔的举动引发网友关注。有些网友表示要退货，认为不能让洁柔遭受损失。

这起事件中，首先是让人感到了温暖：企业讲诚信，能主动承担自身失误造成的损失，同时，消费者也讲“胃口”，下了单又选择退货，双方都表现出了温度与风度。在这一波国货受热捧的流量中，就是因为国货品牌有温度，网友有情怀，在双向奔赴中同频共振，形成了网络上的热度。

不久前，活力28直播时把5公斤和3公斤的洗衣粉价格搞错了，每单多卖了10元钱，坚持要退23万单的多付货款，表示企业再困难也要诚信经营，做人要坦坦荡荡，不能对不起粉丝。活力28的“穷不失志”感动了网友，因此上了热搜。

这次，洁柔直播时也出错了，而且错得更离谱，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱（有网友认为，正常的价格应该是10元6包，这是输错了字），这对消费者来说，简直是“赚大了”“泼天的富贵”，洁柔表示要正常发货，如此有担当也令人赞赏。

由于商家标错价格，被消费者下单了，这种“占便宜”被称为“薅羊毛”行为。根据法律专家的观点，无论普通消费者还是“羊毛党”，如果是利用平台漏洞得益，符合法律对不当得利的界定，应予以返还；若造成的损失完全系平台自身过错，消费者并无任何欺诈等心态，平台不能随便拒绝交易。

如果商家发现标错了价格怎么办？按照民法典的规定，重大误解的撤销期限为90日，法定期限内当事人可以申请法院或仲裁机构撤销合同。商家如果因失误标错价格，可以依法申请撤销，以此维护自身的权益。

网友评论截图（来源：每日经济新闻）

这起事件中，洁柔自己标错了价格，消费者通过下单“薅羊毛”是合法合理的。有网友认为洁柔不必坚持发货，这体现了网友的善良。

不过，也有人质疑洁柔的承诺是一种营销手段，看起来，洁柔选择了“将错就错”，愿意为自己的失误买单，会遭受经济损失，却能因此收获良好口碑，增加消费者对品牌的好感与美誉度，增加无形的收益，也是值得的。

洁柔直播间输错价格，不管是何原因，只要坚持发货，对消费者来说“买到就是赚到”。即便洁柔是在搞“苦肉计”或是所谓的“炒作”，真金白银“让利”给消费者了，这个并没有玩假，哪怕是“营销”也让人感到暖心。

这起事件中，无论洁柔坚持发货，还是网友表示要退货，都体现出可贵的一面，一个讲了诚信，一个讲了情怀。就如网友说的，彼此理解生活的不易，让善良温暖人间，大家就都是“赢家”。

（来源：极目新闻）

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