作为资金流转通道，银行在防范电诈工作中扮演着重要的“防火墙”角色。为进一步保护消费者金融权益，构筑和谐金融环境，中信银行一线工作人员在日常业务中不断提高反诈技能，始终绷紧反诈之弦，用实际行动做好金融反诈“守门员”，守护老百姓的“钱袋子”。

斗智斗勇，见招拆招成功阻拦电信诈骗

11月10日中午，中信银行十里河支行理财经理小张正在值班，此时一名客户李女士走进了银行，不与任何银行工作人员沟通，只沉浸于按照电话指示操作手机银行。小张注意到电话那头的人带着浓重口音，且对方迫切地想让李女士申请贷款。更令人匪夷所思的是，对方十分清楚李女士的每一步操作，仿佛可以完全透视李女士的手机屏幕。

凭借敏锐的反诈素养，小张初步判断客户可能遭遇了电信诈骗，立即提醒李女士查询账户余额和流水确认安全。不料，这时李女士才发现账户里的7万元余额已在此前被悉数转出，立即慌了神。

见此情形，小张第一时间劝阻客户中止贷款申请。但面对诈骗犯“如果不继续操作，之前转走的钱将冻结无法取出”的话术威胁，“当局者迷”的李女士依旧听从诈骗分子的指示进行贷款申请。

面对这一情况，零售银行部经理王经理立刻接过电话与诈骗分子对质。电话中，诈骗分子自称是金融机构工作人员，正在进行业务指导，只与客户本人沟通，其他任何信息不予告知。与此同时，为了摆脱中信银行的阻拦，诈骗分子反复威胁、诱导李女士打开另一款手机银行App继续申请贷款。

为避免打草惊蛇，王经理一边与李女士轻声沟通，叮嘱其稳住诈骗分子为报警留出时间，一边使用手机拍摄下事件过程保留证据。“在看到我和诈骗分子对峙之后，客户才开始转变态度意识到自己被骗了，这时候我在阿姨耳边轻声告诉她，让她假装找不到按键、输入错误密码等方法来拖延对方时间，直到警察赶到现场，骗子才心虚挂断了电话。”王经理回忆。

由于银行工作人员的及时阻截和报警，李女士避免了更大的经济损失。在配合民警完成笔录后，李女士向十里河支行致电表示感谢。“事后我们帮助客户复盘，发现诈骗电话是从一款钓鱼App打来的，应该是通过这款App植入了木马程序，所以诈骗分子可以远程监控客户的手机界面，客户每一步进行了哪些操作，对方都清清楚楚。”小张解释道，“所以这也是给广大客户提了个醒，不要轻易下载来源不明的手机App，不接陌生电话。”

包片走访，多措并举筑牢反诈安全防线

据了解，这已不是十里河支行第一次成功拦截电信诈骗案件。此前，曾有不法分子冒充保险客服行骗被支行员工识破，支行第一时间对相关客户进行了风险提示和安全教育，避免客户遭受经济损失。

十里河支行是中信银行北京分行众多网点中的一个典型代表。中信银行北京分行不仅在日常业务中定期组织员工进行反诈能力培训，提升一线员工的识诈、反诈能力，强化员工风险和责任意识，还以银行厅堂和社区为阵地，开展形式多样的金融风险宣教活动。

在厅堂之内，中信银行各营业网点准备了丰富的宣传资料向往来客户发放，并在业务办理过程中加强对客户的风险提醒；在网点之外，各支行安排银行员工通过一对一“包片”的方式深入周边社区，为居民宣讲金融基础知识，电信诈骗、非法集资案例。

“我们负责包片的银行员工每个月都会开展一到两次社区宣教活动。遇到节假日，我们还会联合社区居委会组织沙龙活动，邀请社区居民一起做手工、猜灯谜，希望通过寓教于乐的方式提升居民们的金融素养和安全意识。”中信银行北京分行员工介绍，“针对典型诈骗事件，我们会总结反诈经验，将案发经过以微短剧的形式分享给周边社区，以帮助居民提高反诈意识。”

中信银行北京分行始终把维护消费者合法权益作为第一任务，把消费者的满意度作为第一标准。对内贯彻落实各项防诈工作要求，构建账户风险保护机制，强化员工业务水平和反诈能力；对外开展多渠道立体式的消保宣传，提升市民识诈、防诈意识，助力社会营造良好的反诈氛围。接下来，中信银行北京分行将持续发力做好金融消费者的各项权益保护工作，牢筑金融反诈防线，把好群众资金安全关，为践行金融人民性贡献中信担当，为构建和谐金融环境贡献中信智慧。