金融界2025年7月18日消息，国家知识产权局信息显示，深圳市思启智联科技有限公司申请一项名为“基于知识库的AI客服机器人自动回复系统”的专利，公开号CN120336473A，申请日期为2025年04月。

专利摘要显示，本发明公开了基于知识库的AI客服机器人自动回复系统，涉及智能客服技术领域，本发明通过获取用户的个人信息以及获取用户端发出的新问题文本，并基于用户的个人信息进行用户画像分析，根据用户的历史对话记录分析用户的情绪波动状态进行客户分类，所述客户分类结果包括情绪稳定型客户、安抚需求型客户和效率需求型客户，基于问题文本提取问题特征词和情绪特征词，根据问题特征词在知识库管理单元中查询对应的回答文本，根据客户分类结果以及情绪特征词判断用户情绪，并对应生成情绪安回应文本，基于历史训练文本训练得到文本生成语言模型，通过文本生成语言模型将回答文本和情绪需求词整合为回答文本输出至用户端。

天眼查资料显示，深圳市思启智联科技有限公司，成立于2025年，位于深圳市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，深圳市思启智联科技有限公司专利信息1条。