上药店买盒药，哪怕就是五毛钱的药，里面一定有个说明书，详细说明了药物的成分、分子式、研发背景、药物原理、针对疾病、用法、禁忌等等。

工作也一样，每件工作具体怎么做，不能只是相关执行人员自己掌握，而是应该编撰工作说明书出来。每一件工作，就得要有一本对应的工作执行说明书。

道理老板们都知道，但绝大多数公司都没有建立完整的工作执行说明书。因为老板和老员工都觉得没必要，就这么点工作，也做了这么久，怎么做大家也都知道的，何必还要再写出来呢？再说了，站在老板的角度，工作也不复杂，看起来挺简单的。即便有新员工进来，老员工带一带，再实操几次，也就差不多了。

公司的混乱，就是从这些随意化开始的。要规范化，就不能放任员工自行掌握和自由发挥，相关技术方法不能被员工各自掌握，也不能指望每个员工的基本功都是到位的，更不能指望所有员工的理解能力是一致的。而是要建立有效的，统一的执行标准，通过文字形式固化下来，并在内部公开，让所有员工都知道，都能掌握，避免出现理解偏差。

所以，这工作执行说明书不但要做，还要注重工作执行书的内容表现形式，方便员工的阅读理解。具体要考虑到这几点：

1．使用对象的问题。

工作执行说明书，得要以新员工为对象（而不是当前的老员工）。新员工刚入职，在不了解情况，甚至是一片空白的前提下，通过相关的工作执行说明书，迅速了解工作内容和执行方法，所以，要以新员工也能迅速看明白为编撰标尺。

2．主要内容结构。

工作执行说明书，以围绕着该项工作的完整执行为核心，详细罗列出：工作名称、内容概要、价值和意义、工作取向、推进流程、具体的操作执行细节（动作，话术）、关键点、涉及到专用名词代码、参考标尺和数据、可能会出现的问题，以及对应的预防和处理办法。

3．内容的推进次序。

按照该工作的正常执行流程，来进行内容的次序排列。

4．文风。

考虑到员工的阅读理解能力参差不齐，只能就低不就高，文字表述方面尽量口语化，做到通俗易懂。尤其要考虑到没有基础的新员工。

5．图文并茂。

文不如列，列不如表，表不如图。图形的展示自然是最直观的，所以，能用图形的环节，尽量使用图形来做辅助说明，或者说，员工层级越低的，图形的比例就要越高。例如这个清洁卫生的质量标准卡：

在涉及到流程动作分解的环节，也可采取多个图形连接描述的方式：

6．开版尺寸。

为了方便阅读，工作执行说明书的尺寸原则上越大越好，起步A4、A3更好。

7．分拆使用。

员工在工作中，不可能随时翻阅工作执行说明书，对于一些常用的动作和话术，还可以考虑分拆出来，作为提示小卡片，安放在工位上，做到随时查看。例如这个超市收银员的收银话术卡：