历时8个多月、逾期5个多月，仍然入住无期，齐家网推荐的金圣装饰给尹先生装出劣质工程的投诉，在2021年5月底持续发酵。

北京商报记者调查发现，关于金圣装饰装出劣质工程的投诉并非个案，它屡遭投诉却不受惩处、依然能够持续接单，与齐家网的纵容不无关系。业内专家认为，作为上市公司齐屹科技的主营业务，齐家网的平台力量正在削弱，不得不通过纵容“金主”的方式，支撑自己的业绩。

投诉：金圣装饰被指“三重罪”

工程低劣，工程逾期，入住无望，金圣装饰被指“三重罪”。

合同设套是“第一重罪”。尹先生向北京商报记者展示他与金圣装饰签订的施工合同协议条款，第1页的“工程款和报价单”处显示“本合同工程造价为99980元”，第5页的“工程款支付方式”处分4次付款，总额仅为29994元，剩余占工程造价70%的69986.8元，合同中没有约定任何付款方式，却由尹先生直接付给了金圣装饰。另一份由尹先生与金圣装饰、齐家网三方签订的《齐家保三方补充协议》显示，工程合同总价为29994元，这也意味着金圣装饰私收69986.8元工程款，从而逃离齐家保的监管范围，齐家网则予以默许。

施工劣质是“第二重罪”。尹先生罗列了金圣装饰在施工过程中的一系列“劣迹”，包括但不限于橱柜、木门尺寸不对，安装空调未预留足够电线，墙面多处出现开裂、色差、沙眼等。在监理人员指出多处工程问题并与金圣装饰沟通如何改进后，金圣装饰工长并没有立即解决，并且橱柜、木门、墙面在多次返工后仍旧十分劣质，为日后居住生活埋下隐患。

增项不断是“第三重罪”。除了施工劣质外，金圣装饰在装修中不断增项，不仅让业主多花冤枉钱，而且严重影响工程进度。尹先生提供的金圣装饰中期变更单中，空调改造多收了3420元、吊顶石膏板双层差价多收了600元、卫生间风道多收了1000元、壁龛多收了600元、改下水多收了300元，总共多收了5920元。

调查：金圣装饰屡曝劣质工程

尹先生的遭遇并非个案，北京商报记者在齐家网平台上发现，不少业主投诉金圣装饰工程劣质。

投诉问题最严重的是来自“郝女士”和“彭女士”的差评。2021年1月10日—22日， “郝女士”曾三次投诉金圣装饰：第一次，改造的线路没有用专用的卡子固定、墙体填充线槽用泡沫胶、线槽深浅不一导致线路裸露在外、卫生间使用早已停产的瓷砖、选择多乐士8206型号漆送来的却是大师漆、淋浴房偷工减料等；第二次，墙砖压不上地砖、不规格，厨房和水房地面整个高于客厅和卧室的地面，不安全，水房里墙面和地面三个颜色地面颜色浅、不厚重；第三次，金圣装饰应于1月16日装修竣工交房可拖延至1月22日。

“郝女士”三次投诉金圣装饰施工劣质

“彭女士”也曾于2020年9月11日两次投诉金圣装饰，她表示“拆建过程中增项费用非常多，设计师上门测量之后签单，而工长根本没看过家里的情况，交底的时候工长发现设计师设计的图纸有三处没办法实施；设计师初期保证水电全含，不限点位、不限延米，结算的时候弱电合同只含两个，最后让齐家网介入协调，水电增项近1万元”。

与“郝女士”和“彭女士”有相同遭遇的业主不在少数。“很差又要返工”“进度太慢，各个环节衔接的不到位，工期拖延时间久”“进入主材阶段，装修公司安排一片混乱，材料送错，定好的吊顶又没货，橱柜质量差，多次返工”“受不了这个公司，后面的活都不让他们干了”“监理查出来问题，拖了一个多月也没解决”“增项太多，设计师在初期没交代清楚”“工人不按要求做，中间没有监管，金圣主材以次充好，欺瞒客户”……据不完全统计，齐家网中投诉金圣装饰的评论超过30条。

质疑：齐家网为何纵容劣质家装

面对金圣装饰的众多投诉问题，齐家网不但没有采取限制措施，反而还在持续给它派单，原因何在？知名第三方装修监理公司牛角监监理部总监林子豪指出，齐家网的平台力量正在削弱，不得不通过纵容“金主”的方式，支撑自己的业绩。

2019年12月11日，由挖贝发布的一篇名为《北京金圣装饰：借力齐家网优势，明年业绩将增长200%》的文章中指出，金圣装饰老板郭玉丰透露选择加入齐家网平台的原因，“我们把客源获取的前端工作交给了齐家网，减少了推广成本，所有施工管理全部投保齐家保托管、设计师客服人员严格执行齐家的培训理念，从而也提升客户满意度，并拉动了转介绍的订单”。

文中提供的一组数据显示：2019年4月，金圣装饰开始与齐家网合作，仅8个月，每月接单量就从80单增加到260余单；开工转化率每个月不低于10%，并保持持续增长。

北京商报记者在齐家网看到，截至2021年5月27日，金圣装饰已上传的装修工地有374个。按照10%的客单转化率，齐家网平台已经给金圣装饰推荐了3740单，以每单720元的信息费用来计算，金圣装饰自加入平台以来已经为齐家网带来近270万元的纯收入。通过齐家网装修工地信息可以看出，在与齐家网合作的北京近170个装修公司中，金圣装饰是为数不多工地数量超过300个、在星级分级评价体系中为四星半的商户，齐家网不敢随意得罪金圣装饰这个“金主”。

金圣装饰在齐家网上传的装修工地有374个

就在5月24日北京商报发出报道《齐家网推荐家装公司装出劣质工程 逾期4个多月入住无望》不久后，齐家网处理客诉问题的客服向尹先生表示，可以配合业主起诉金圣装饰。

“齐家网作为平台方，如果认为金圣装饰有问题，完全可以通过停止派单甚至清除出户的方式处罚金圣装饰，提出要配合业主起诉，如果不是认为业主胜诉的可能性不大，就是不想失去金圣装饰这个‘金主’了。”林子豪表示，“齐家网为了保增业绩而故意纵容不断给自己信息费的‘金主’任意坑人，才是金圣装饰让多位业主成为受害人的根本原因。”

北京商报记者 赵述评 孔文燮