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光大银行深圳分行全面启动3.15“金融消费者权益日”活动

在315国际消费者权益保护日临近之际,恰逢3月5日是学雷锋日,光大银行深圳分行启动开展以“权利、责任、风险”为主题的2021年3.15“金融消费者权益日”活动,将通过线上线下多种传播渠道,聚焦不同金融消费群体需求,通过提供实用性、趣味性于一体的金融知识服务,做好金融消费者权益保护教育宣传。

高度重视,统一部署

凤凰网广东深圳财经了解到,光大银行深圳分行以“3·15”国际消费者权益日为契机,为了更好的宣传金融服务保障,切实保护金融消费者合法权益,根据人行、银保监局及总行要求,及时制定并下发了《关于深圳分行开展2021年3.15“金融消费者权益日”活动的通知》。该行成立了由分行行长为组长,渠道管理部/消费者权益保护部、零售金融部、普惠金融部、数字金融部、信用卡业务部、办公室、运营管理部、信息科技部、法律合规部以及各支行第一负责人为成员的活动领导小组,明确职责分工,通过组织开展丰富多彩的主题宣传活动,积极推动金融消费者权益保护工作不断深入。

内容通俗易懂,注重答疑解惑

根据人行要求,本次活动时间从2021年3月1日至3月31日,将注重从信息披露、案例分析等方面入手,以形象生动地方式开展风险提示,为金融消费者答疑解惑,切实做好金融知识普及。

据光大银行深圳分行渠道管理部/消费者权益保护部负责人介绍,活动期间将围绕金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识进行重点宣传教育。引导金融消费者理性投资,能够根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力,选择适当的金融产品和服务。同时,除了提醒消费者注重防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力外,还将广泛宣传金融消费者享有的八项法定权利(财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权),切实保护金融消费者合法权利。

光大银行深圳分行全面启动3.15“金融消费者权益日”活动

形式“接地气”,资料更丰富

为取得良好的宣传效果,光大银行深圳分行设立“防范和打击非法集资咨询台”,向客户发放3.15金融知识普及相关宣传资料,包括《银行卡知识大集合》、《金融风险防范一册通》、《消费者权益保护法八项权益》等,并有专员向前来办理业务的客户介绍“非法集资”、“非法出租出借银行卡”等知识与危害,提供现场咨询与解答,引导客户识别风险,远离危害。此外,该行将持续搜集客户对活动提出的需求建议,不断完善和升级金融知识宣传的内容和形式。

值得一提的是,为深入开展宣教活动,光大银行深圳分行特意精心制作宣教短视频,主题分别为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(5号令)中的八项基本权益解析以及《个人征信保护》,通过简明易懂的动漫形式,向金融消费者科普知识。

传播“阳光消保”,服务“一个光大”

去年10月,总行正式发布金融消费者权益保护品牌——“阳光消保”,同时公布品牌新口号“多一色·更温暖”,以及包括新标识在内的一系列品牌建设计划。

光大银行深圳分行全面启动3.15“金融消费者权益日”活动

中国光大银行“阳光消保”品牌标识,贯彻了“一个光大”的品牌管理原则,突出了金融消费者权益保护与银行现有业务的依存及拓展关系,在全面贯通现有服务基础上,针对金融消费者权益的“八项基本权益”,向全社会做出了“引领·陪伴·共同成长”的庄严承诺。

“阳光消保”的创立对光大银行来说是新起点,同时也是光大银行之于社会的新责任。

深圳分行为了全面推动“阳光消保”落地,利用数字化手段开展金融教育,通过线上线下多种传播渠道,多维度多视角多形态聚焦各类群体需求,将宣传触角延伸到企业、菜市场等最贴近群众的地方;“阳光消保”在深圳国际金博会亮相,光大银行带来的“阳光”品牌矩阵让参观者印象深刻;制作了“阳光消保”和“阳光伙伴”计划动漫宣传片和宣传品、在深圳新闻网、凤凰网等主流新闻媒体开设“阳光消保”专栏,进一步加强了金融教育,提升了广大市民的金融素养。通过开展形式多样的“阳光消保”宣传教育活动,扩大消费者触达范围,有效提高公众金融防范意识,维护自身资金安全。

传承“雷锋精神”,服务充满“阳光”

3月5日是学雷锋日,为贯彻落实李晓鹏董事长提出“八有”银行战略部署以及“三名、四精”阳光服务要求,分行在日常管理工作中注重发挥雷锋精神的感召作用,在全体厅堂服务员工中开展了以“学写雷锋日记”为主题的服务学雷锋活动。

“雷锋日记”活动号召全体厅堂服务员工向雷锋同志学习,在平凡的岗位上践行全心全意为人民服务的“雷锋精神”,牢记阳光服务宗旨,坚持“日行一善”,以模仿“雷锋日记”的形式,记录本人或其他同事践行阳光服务的好人好事以及感想体会,并及时在分行的“阳光服务微信群”中分享。活动得到了厅堂服务员工的积极响应。开展以来参与人数超过400人,员工在微信群发表的“雷锋日记”超过4000篇。朴素的文字记述了服务客户的点滴,诠释了对优质服务的理解和追求。

分行从4000余篇日记中选出近千篇日记汇集成册,推出了6期“雷锋日记”,供该行员工互相学习和激励。雷锋日记活动的开展有力促进了分行服务面貌的整体提升,获得了良好的反响。目前,“服务光荣”、“服务促进口碑”、“服务提升竞争力”、“服务创造价值”已逐步成为基层员工的普遍共识,“爱岗敬业、积极向上、助人向善”的良好氛围也在逐步形成。此次开展3.15“金融消费者权益日”活动期间,也将继续对各岗位员工提交的“雷锋日记”进行遴选,进而不断沿袭光大人对“雷锋精神”的践行和传承。此外,为了让阳光服务更好提质增效,依据总行《关于在全行启动“阳光伙伴”计划的通知》,深圳分行在各网点积极推行“阳光伙伴”计划,督促落实前期阳光伙伴的召集工作。目前,深圳分行已顺利招募了145名“阳光伙伴”。

接下来将进一步扩大宣传范围,以3.15“金融消费者权益日”活动为契机,贯彻落实集团、总分行党委的战略转型要求,深化阳光服务工作质效,实施“阳光消保八音盒计划”,广泛宣传监管政策和服务理念,建立和传播分行保护消费者、不断追求服务品质的积极形象。(通讯员:李玲 单雅旋)

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