网红酒店“跑路”,青岛需警惕“充值陷阱”!

不知何时开始,“办卡”似乎成了消费市场上的标配。

游泳健身要办卡、美容美发要办卡、餐饮吃饭要办卡、加油洗车要办卡、教育培训要办卡……各路商家们为了吸引消费者投入更多的花销,总会竭尽全力地推销不同优惠力度的会员卡。

11月15日,一则关于淄博朝夕酒店跑路的消息在网络上广泛传播,受害者包括顾客、投资人、员工,涉及充值、薪资等多方面损失,金额或高达6000万元。

事实上,不止于淄博,包括青岛在内的许多城市频频发生的预付式消费“爆雷”事件,屡见不鲜。

在各行各业商家倒闭跑路事件中,最大的受害者无疑还是消费者。面对经营者“跑路”事件的接连发生,不禁要问消费者们“花钱买教训”何时休?

这次商家跑路的风,刮到了餐饮业。

日前,位于淄博华侨城的朝夕自助餐厅跑路,牵涉金额超6000万元。

据企查查显示,淄博朝夕酒店管理有限公司成立于2024年1月,注册资本为100万元,法定代表人为张亚男,位于高新区中润综合楼1至4层。除了餐饮业外,该公司还提供住宿服务。

通过入驻短视频平台的酒店官方账号来看,其最新动态停在九月份,之后两个月并没有更新。

得知这一消息后,不少人在评论区表达了自己的不满。

前脚充钱,后脚商家就跑路,换来的是消费者的“真心错付”。

事实上,这样的事件非聚集在单一城市,很多城市都或多或少都存在这样的问题。

例如今年以来,青岛美容美发、教育培训、健身瑜伽等多个行业的商家也出现闭店跑路的情况。

2024年3月,位于青岛西海岸新区吾悦广场的“雪道友境”室内滑雪店,突然闭店,涉及金额超20万元,让许多在这儿报名滑雪课程的学员退款无门;

2024年3月,多名市民投诉青岛优品世家装饰工程有限公司收钱后失联,业主新房装修“烂尾”,有人预付超13万;

2024年4月,青岛万象城发布关于厚朴瑜伽万象城店的消费风险告知书。其中提到,青岛万象城厚朴瑜伽店长期拖欠租金,针对预付卡问题提示消费者及时与店铺协商解决;

2024年6月,西海岸新区乐芙瑜伽馆突然关门,“乐芙5月份还搞了一次大促,有人一次性充值3万多”;

2024年7月,青岛四流南路纺织谷内的骏程篮球馆负责人“跑路”,剩下的课程由新的篮球俱乐部接手,但超过有效期的课程需要每节课补45元的差价,这令不少家长难以接受。

少数不良商家在收取了大量预付款后,突然关门停业、人间蒸发,消费者预付款瞬间打了水漂。

预付式消费在市面上层出不穷,其触角已经延伸至衣食住行各个领域,面对商家的充值满送,折上折等一系列“优惠套路”,消费者往往难抵“诱惑”,冲动消费

从经营的角度来看,会员卡本质上是一种预储值的消费形式。商家通过出让优惠,吸引消费者提前将消费的钱“存”在商家手里,而商家则可以以卡锁定客源,更快实现资金回笼,减轻运营的现金流压力。

但是随着预付式消费覆盖领域越来越广,一些损害消费者权益的现象时有发生。

除了要面对商家跑路风险,还要面对限制消费条款风险

如“一经售出,概不退款”“本卡有效期内未使用完的金额作废”“解释权归商家所有”等,严重侵犯消费者合法权益。

此外有的商家在预付卡使用规则中设置诸多不合理限制条款,像限制消费时间、消费金额、消费地点等。

其中的大多数限制条款往往在消费者办卡时没有明确告知,等到消费者使用预付卡时才发现,导致消费者消费体验瞬间降到了冰点。

最重要的是当消费者在面临这种情况时,常常陷入维权困境,投诉无门,追讨钱款的过程漫长而艰难,耗费大量时间、精力和金钱。

当一种现象普遍发生在各行各业,需要的不仅仅是一方力量,而是需要来自监管部门、店面租赁方、消费者等多方合力。

对于消费者来说,当决定预付式消费时,一定要选择规模较大、证照齐全、信誉度较高、经营状况良好的商家

在此过程中,要仔细阅读合同条款,切勿贪图方便或轻信商家的口头承诺,应当与商家签订书面合同。

还有,注意保留服务合同、消费凭证等相关证据,事情发生时可及时拨打12345、12315热线或向行业主管部门、消费者协会投诉举报,及时拿起法律武器保障自己的合法权益。

重中之重,办卡时要保持理性,不要被优惠冲昏头脑

作为经营者,应坚持诚信原则,加强行业自律和规范管理,对预付卡的消费方式、售后服务等方面设立明确的规则,并与消费者签订书面合同来约定双方的权利义务。

当然,除此以外,更重要的还是外部大环境要监督起来,相关监管部门要尽快建立切实且有效的监管制度,才能真正让消费者得到保障,能够安心消费。

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