感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像这位退休老人在中国银行济南堤口路支行留言簿上写的：“我在中国银行得到的是尊重、关怀、谢谢！”

原来，事情还得从那个炎热的中午说起。某日中午时分，中行济南堤口路支行大堂经理一如常往的笑迎客户，“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”，老人回答道：“老伴年过六旬、行动不便，无法前往营业网点办理挂失社保卡业务。”了解到该客户的特殊需求，银行表示“如果老人来银行确实存在困难，我们可以安排时间提供上门服务”。随后综服经理和客户经理选择在中午休息时间为老人的老伴提供上门服务。

下午一点多，老人再次来到营业网点，并很快地为其老伴办妥了社保卡代办挂失业务。业务办理完毕，客户感激地说：“没想到这么快就办完了，饭都还没吃就为我跑一趟，真是谢谢你们，你们的服务真是太贴心了！”

中国银行济南堤口路支行深入落实“我为群众办事实”，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，切实解决老年人遇到的困难和问题。多年来，该行通过便民通道、绿色通道、上门服务等举措，做到真正的服务人情化、贴心化、细心化。