目前，有消费者在苹果官网订购了一台iPhone 12 Pro Max 256GB金色手机，消费共计10999元，但是到手后却发现是一盒苹果味的酸奶。

而目前本次的乌龙事件有了结论，系有人盗窃掉包。2月6日至2月18日期间，经他人介绍往返合肥、上海两地运输货物，最终把一盒iPhone换成了酸酸乳。

其实用户是从2月16日消费后至今，已经经历了将近三周的时间，苹果客服才回复刘女士提出补发手机或者退款的解决方案，但是消费者刘女士认为：苹果的响应效率低下，没有得到苹果的主动联系，并且没有在第一时间商谈补发和退款的事宜。

本次事件后续本站将会有更多的相关报道。