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郴州爱尔眼科医院持续推动服务提质增效，提升郴州地区医院服务水平，优化服务流程，切实改善患者体验，为促进郴州地区医院可持续发展，以患者体验为中心，提升医疗质量，创新医疗服务。在2024年11月26日郴州爱尔眼科医院举办了一场“假如我是患者”的演讲比赛。

爱尔眼科集团运营总监王琰、后勤服务管理主任韩帅、湖南省区CEO助理董艺、郴州地区CEO李晓芬、郴州爱尔院长黄江平、郴州爱尔CEO助理谭慧芬等领导莅临现场并担任评委，充分体现了医院对此次活动的高度重视。

另外，本次比赛郴州爱尔眼科还特别邀请一位白内障术后患者李佑前叔叔作为特约评委，这一安排深刻地诠释了换位思考在医疗服务中的重要性。

比赛开始前，郴州爱尔眼科医院CEO李晓芬为本次活动致辞，李总表示郴州爱尔一直致力于将患者体验放在首位，真正站在患者角度去思考，才能更好的服务患者。

演讲比赛共计11位来自郴州爱尔眼科各个岗位的员工，他们从不同的角度出发，有的从医生对待患者的日常工作入手去理解患者；有的凭借自己作为患者的亲身经历，想患者所想，忧患者所忧，深刻地阐述了医疗服务不仅仅是冰冷的医疗程序和器械操作，更是医护人员与患者心与心的交流、情与情的传递。

每一位医护人员在日常工作中的微笑、耐心解答和贴心关怀，都如同春日暖阳，能驱散患者心头的阴霾。

演讲结束后，作为特约评委的白内障患者，李叔叔在舞台上讲述了第一次来到爱尔眼科就医，从陌生到信任，高度赞扬了郴州爱尔眼科医院的医疗水平，以及让他连连称赞的全员服务意识，并对本次参加演讲比赛的选手进行了打分。

公布获奖名单前，湖南省区CEO助理董艺为每一位参赛选手进行细致入微的点评，并对选手们的表现给予了充分肯定。

经过激烈的竞争，最终评选出了一等奖、二等奖、三等奖共7名参赛选手。他们以创新的表现形式和优质的演讲内容获得了评委的一致好评。

爱尔眼科集团运营总监王琰在总结发言中提到，在郴州爱尔眼科CEO李晓芬和院长黄江平的带领下，医院凝聚为一个十分优秀的团队。

此次演讲比赛的精心组织以及领导的高度重视，充分展示了郴州爱尔眼科人才济济。今后医院即将迁至新址，面临新的挑战，但相信在他们的领导下，医院必将开启新的辉煌篇章。

此次演讲比赛不仅是员工之间的交流和学习，更是郴州爱尔眼科医院提升服务质量、深化患者体验的重要举措，医院将继续以患者为中心，不断创新医疗服务，为郴州地区的眼健康事业贡献力量。

湖南医聊特约作者：郴州爱尔眼科医院 胡荣

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（编辑YT）