文|张书乐（人民网、人民邮电报专栏作者，互联网和游戏产业观察者）

淘宝的根基是什么？

在用户看来，是足够海选的商品和足够对比的价格。

在商家看来，是足够多的用户，让他们可以获得最多的销量。

对于淘宝来说，商家永远是趋利的，而只要有用户，就不怕没有商家。

如果没有用户呢？它可能就变成了被它打败的拍拍和易趣。

但淘宝一度迷失了，以为自己才是根基，而不是用户。

最典型的特征，就是取消中差评。

据报道，今年9月末，淘宝个人店铺评价体系将“中差评”替换为“感觉不佳”的标签，这让不少买家无所适从，而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。

只是卖家没高兴多久，淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。

一个月的时间不到，淘宝知错能改为哪般？

显然，用户感受不佳。

毕竟，在淘宝上购物，需要的就是中差评，而不是可以“买来”的好评。

淘宝为何要改回来呢？

想来是销量变得不太乐观了，尤其是在双十一之前。

毕竟，左右大多数用户购物的最终选择，就在于中差评。来自之前购买者的客观评价，中差评才是最为根本的，不被商家“购买”的，而且往往会有许多弊端的直接批评。

对于用户来说，在围观差评的过程中，会决定自己是否忽略这些产品上的弊端，比如购买热水器，速热速度是否够快，对于一部分用户来说，特别渴望知道。

那么如果没有中差评会如何？用户无从选择，往往也就拒绝选择，毕竟试错是要成本的。

对，试错是要成本的。

淘宝也为此付出了成本，在讨好了商家之后，发现原来自己的根基还是用户。

其实，商家也并不觉得被讨好了。或者说一开始有这种感觉，毕竟，中差评的存在，对于商家的好评率有直接的影响，会影响到用户进店与否的选择。

可真正取消之后，现实却打脸了，被讨好的各路商家也发现原来自己不爽的东西一旦失去，会让自己变得更加不爽。

如某些商家所反映，在取消“中差评”期间，其店铺的链接转化率比往常有所下降。“买家不知道评论区改版了，逛了一圈看不到中差评，怀疑我们好评是刷的，最后直接去旗舰店下单了。”

只不过，淘宝也没有全改。

据媒体报道，淘宝“中差评”在10月份回来后，较之过去的唯一的区别是“中差评”从分开展示变成合并展示。

旗舰店不展示“中差评”，个人店铺中“中差评”合并展示。

淘宝依然还有点首鼠两端，对于大商家依然想要讨好，只是把中小商家留给用户随意点评了。

接下来，会不会轮到旗舰店们不爽了？

淘宝可能还是会改回来，全部回归中差评。

毕竟，双十一快到了，如果没有中差评，很多用户可能真的就无从选择，只能放弃剁手。

那时候，真的就该淘宝自己剁手了，你说呢……